Ariston Thermo - Esquentador avariado

Boa tarde Estimado Sr.º Denyson Douglas,
Desde já grato pela sua exposição que nos mereceu a melhor atenção e na qual somos a esclarecer o seguinte.
O pedido de assistência técnica ao seu equipamento entrou na nossa plataforma no dia 18/03 e após várias tentativas telefónicas sem sucesso foi agendado a assistência técnica ao seu equipamento para o dia 22/03.
Neste dia no local, foi detectado pelo técnico do SAT Oficial que o problema da avaria se deve a uma tensão no módulo que não liga o visor, ou seja, módulo avariado.
SAT Oficial fez a encomenda da peça na nossa plataforma de peças em garantia e assim que rececionou a peça tentou contactar o cliente algumas vezes mas sem exito. Só ontem dia 03/04 conseguiu-se o contacto e ficou agendado para o dia seguinte, hoje, dia 04/04 ao final da manhã com o colocação do referido módulo, ficando o equipamento a funcionar nas perfeitas condições na presença do cliente.
Registe-se que o prazo legal de reparação de equipamentos em garantia de acordo com Decreto-Lei em vigor é de 30 dias após solicitação da assistência técnica, sendo que tratando-se de um bem de primeira necessidade como água quente, obviamente tentamos priorizar o serviço com caracter de urgência e resolução imediata, mas nem sempre é possivel, uma vez que existem milhares de peças com códigos distintos em função do modelo e n.º serie do equipamento e que nem sempre está disponivel no SAT Oficial da marca.
As nossas desculpas, lamentando o transtorno causado.
Cumprimentos,
Ariston Group