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Avenida da República, 35, Piso 6,
1050-186 Lisboa - apoiocliente@asisa.pt
Asisa - Divulgação de rede lifefocus inexistente
Sem resolução
Raquel Januario apresentou a reclamação
26 de dezembro 2023
Tenho Asisa já mais de 2 anos. E divulgam no site deles que a rede lifefocus faz parte do grupo e que atendem sem co-participação. Porém quando ligo pra lá para marcar algo. Sempre desconhecem e dizem que não tem acordo algum.
Depois de algumas reclamações e quase 2 meses de troca de e-mails anteriormente me marcaram uma endoscopia a mais de 1 ano atrás. Porém agora tenho que refazer a endoscopia e a colonoscopia com sedação e dizem que desconhecem acordos com a asisa. Mandei email para o apoio Asisa e só me disseram para tentar de novo quanto a endoscopia que tem acordo e a colonoscopia não estava no escopo de atendimento deles. Só que realizam e cem discriminado no site da lifefocus como serviços prestados e confirmei por telefone também.
Enfim, a Asisa só quer vender o produto e depois é totalmente anti profissional quando coloca em seu site informações de uma rede *lifefocus tão degradante e deficiente e que desconhece quem é Asisa.
A pouco tempo atrás marcaram uma ressonância do coração pra mim e na data que era pra fazer quando cheguei na unidade disseram que não faziam.
Então são muitos desencontros de informações e falta de comprometimento com o cliente.
Depois de algumas reclamações e quase 2 meses de troca de e-mails anteriormente me marcaram uma endoscopia a mais de 1 ano atrás. Porém agora tenho que refazer a endoscopia e a colonoscopia com sedação e dizem que desconhecem acordos com a asisa. Mandei email para o apoio Asisa e só me disseram para tentar de novo quanto a endoscopia que tem acordo e a colonoscopia não estava no escopo de atendimento deles. Só que realizam e cem discriminado no site da lifefocus como serviços prestados e confirmei por telefone também.
Enfim, a Asisa só quer vender o produto e depois é totalmente anti profissional quando coloca em seu site informações de uma rede *lifefocus tão degradante e deficiente e que desconhece quem é Asisa.
A pouco tempo atrás marcaram uma ressonância do coração pra mim e na data que era pra fazer quando cheguei na unidade disseram que não faziam.
Então são muitos desencontros de informações e falta de comprometimento com o cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2023
2 de janeiro 2024
Exma. Sra. Raquel Januario,
Acusamos a receção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise às suas comunicações com a ASISA, e validação junto da clínica da Rede Lifefocus que contactou para a realização dos seus exames, gostaríamos desde já de apresentar as nossas desculpas pela falha na transmissão de informação.
Efetivamente a ASISA possui uma parceria com as Unidades Cedir e Lifefocus que permite que os nossos clientes tenham acesso a uma variedade de especialidades a co-pagamento zero. Tentamos garantir que todos os intervenientes tenham conhecimento destas condições de modo a que os nossos clientes possam usufruir de todas as vantagens das suas Apólices, algo que infelizmente não se sucedeu aquando do seu contacto.
Desde a data procedemos já ao esclarecimento junto dos colegas dos termos acordados, tendo sido retificada a situação e marcados o mais atempadamente os seus exames para que não fique prejudicada por esta situação. Adicionalmente, contactámos a clínica no sentido de lhe ser providenciado um maior esclarecimento relativamente às especialidades de que pretende usufruir.
Esperamos que possa continuar a recorrer ao nosso apoio sempre que tiver alguma dificuldade na utilização do seu seguro de modo a que possamos solucionar, assim que possível, qualquer situação que ocorra.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Departamento de Reclamações ASISA
Acusamos a receção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise às suas comunicações com a ASISA, e validação junto da clínica da Rede Lifefocus que contactou para a realização dos seus exames, gostaríamos desde já de apresentar as nossas desculpas pela falha na transmissão de informação.
Efetivamente a ASISA possui uma parceria com as Unidades Cedir e Lifefocus que permite que os nossos clientes tenham acesso a uma variedade de especialidades a co-pagamento zero. Tentamos garantir que todos os intervenientes tenham conhecimento destas condições de modo a que os nossos clientes possam usufruir de todas as vantagens das suas Apólices, algo que infelizmente não se sucedeu aquando do seu contacto.
Desde a data procedemos já ao esclarecimento junto dos colegas dos termos acordados, tendo sido retificada a situação e marcados o mais atempadamente os seus exames para que não fique prejudicada por esta situação. Adicionalmente, contactámos a clínica no sentido de lhe ser providenciado um maior esclarecimento relativamente às especialidades de que pretende usufruir.
Esperamos que possa continuar a recorrer ao nosso apoio sempre que tiver alguma dificuldade na utilização do seu seguro de modo a que possamos solucionar, assim que possível, qualquer situação que ocorra.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Departamento de Reclamações ASISA
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