Azores Airlines - Incompetência

Carolina Freitas apresentou a reclamação

23 de junho 2022

Em Abril, solicitei pedido de alteração de reserva e ainda efetuei pagamento/ penalidade para isso. Infelizmente verifiquei que a sra enganou-se e colocou as viagens mal, ficando tudo com regresso no mesmo dia ao qual nem solicitei a reserva PDL-PIX mas sim apenas LIS-PDL. Agora e após vários contatos e apesar de ter sido engano da parte da equipa da SATA, tenho de pagar mais que marcar uma passagem nova para fazer alteração (um absurdo!!!!). E não me dão nenhuma solução sem ser isso. Seguem-se as fotos do que pedi a sra especificamente e ela fez asneira marcando PDL-PIX para dia 18/10 enquanto apenas solicitei LIS-PDL 18/10.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 14 de abril 2022

Carolina Freitas

23 de junho 2022

Mais uma prova

Esta resposta tem um anexo privado

Azores Airlines

19 de janeiro 2023

Olá Carolina, lamentamos a situação reportada e agradecemos o seu feedback. É através da partilha de experiências dos nossos passageiros que somos capazes de melhorar a qualidade do serviço que pretendemos oferecer. Obrigado.

Carolina Freitas avaliou a marca

21 de julho 2022

Nem perceberam a reclamação em si nem se esforçaram e como a falha foi deles obviamente que não convinha. Ficou tudo por resolver, enfim... Sata

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador