Azores Airlines - Pagamento de indemnização - atraso de voo

No dia 06 de abril de 2023, o voo ( S4182) Terceira para Porto, saiu com mais de 3h de atraso, o que me causou enormes transtornos pessoais e profissionais;
Dia 10-04-2023, efetuei via email a reclamação a fim de me ser pago indeminização a que tenho direito por Lei, respeitante aos atraso em questão;
Dia 08-05-2023, recebo um email da Sata (customer.care@sata.pt), os quais pedem desculpa pelo transtorno causado e propõe duas opções para pagamento da indeminização:
1 - Voucher de 450EUR para utilização em viagens/serviços SATA;
2 -Transferência bancária de 400EUR;
Respondo a 09-05-2023, o qual manifesto a minha opção (2) e aguardo os documentos necessários para prosseguir com o processo;
Já passou praticamente um mês e com varias insistências da minha parte para o envio da documentação a fim de finalizar o processo em questão, a resposta tem sido nula.
Já me dirigi ao balcão da Sata (Lajes) e não consegui qualquer tipo de resposta, sendo um assunto exclusivo do "apoio ao cliente".
Aguardo ser contatado o mais breve possível e com a resolução de todo processo.

ᴅɪᴀ 07 ɴᴏᴠᴇᴍʙʀᴏ 2023
ɴÃᴏ ᴇxɪꜱᴛᴇ ᴀᴛÉ À ᴘʀᴇꜱᴛᴇ ᴅᴀᴛᴀ QᴜᴀʟQᴜᴇʀ ᴄᴏɴᴛᴀᴛᴏ ᴇ ᴀɪɴᴅᴀ ɴÃᴏ ᴍᴇ ɪɴᴅᴇᴍɴɪᴢᴀʀᴀᴍ. ᴠᴇʀɢᴏɴʜᴏꜱᴏ