BacanaPlay - Levantamento

Gostaria de saber o que se passa com o meu levantamento. Fiz um pedido de levantamento no qual me aparece como processado porém até agora não recebi qualquer email a informar do mesmo. É como se o dinheiro tivesse desaparecido. Hoje recebi 2 chamadas de um contacto que se identifica como vosso “304503994” não fui a tempo de atender liguei de volta mas a resposta é sempre a mesma “de momento todos os colaboradores estão ocupados”, falamos num chat na própria casa de apostas e não respondem ou quando respondem é um robô a falar. Gostaria de saber o estado do meu levantamento e saber o porquê de se ele foi processado não ter recebido nenhum email a confirmar como sempre recebo.