Banak Importa - Compensação não recebida

Boa noite,

Foi entregue uma sapateira com defeito, após reportar sugeriram que fosse trocada por outra, mas, devido a experiências prévias de mau fabrico em grande escala, pedi que me fosse enviada uma compensação monetária para a reparação da sapateira original. Até hoje ainda estou a espera da compensação e recusei a nova sapateira que me ia ser entregue pela distribuidora (por engano da empresa), fui honesta e no final de contas fico de mãos a abanar, sem compensação, sem sapateira sem defeitos...
Já enviei e-mail disseram-me que seria um problema do mbway, pelo que enviei o meu IBAN e até hoje ainda não recebi nada. Acho inadmissível esta falta de apoio pós venda, e a tentativa que enganar o cliente pela exaustão do mesmo.

Com os melhores cumprimentos,
Sofia Pereira.