Banak Importa - Defeito em sofá

em junho a banak entregou me um sofá que estava completamente embrulhado. por estarmos ainda a fazer terminar as obras no exterior da moradia o sofá manteve se embrulhado até à fase final das mudanças mas sempre no local onde a transportadora o deixou e onde nós disseram que não era preciso abrir que tínhamos a garantia dos 36 meses para algum problema que pudesse ter. em dezembro quando nós instalamos abrimos o sofá e em dois cantos estava roto. completamente roto. reclamei à marca inclusive com as fotos onde se vê que tinha acabado de tirar os plásticos e informam me que nada podem fazer porque teria 2 meses para reportar o sucedido embora não tenham esse dado escrito em lado nenhum nem me foi informado. aliás na entrega foi me dito era que tinha sempre o prazo de garantia para reportar algum defeito. os únicos 2 meses que são referidos nas condições de venda que assinei em loja são desde que o cliente se apercebe do defeito e comunica a empresa.

segue a nota de encomenda

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segue a fatura

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continuo sem obter resposta. é incrível a forma como tratam os clientes.

gostava de saber onde está escrito que o prazo para reclamação de danos e golpes foi ultrapassado. nunca me foi dito tal coisa nem está escrito em nenhum lado essa informação. além disso claramente se percebe que o sofá foi entregue nessas condições não percebo porque querem enganar o cliente em vez de resolverem uma situação que criaram. decorei uma casa inteira e não tive em lado nenhum um serviço tão mau como o vosso. é lamentável

boa tarde.
a garantia não cobre danos pelo utilizador mas devia cobrir danos pelo o fornecedor que foi o caso. quem se responsabiliza por um artigo defeituoso?? a garantia nunca cobre nada.
os vossos produtos são maus e o vosso atendimento ao cliente pior ainda.
infelizmente já vi que vou ter que optar pela via judicial para resolver este problema.