Banak Importa - Reclamação referente a nota de encomenda nº p2pt163 220119

Reclamação referente a nota de encomenda nº P2PT163 220119/2.

No passado dia 19/01/2022, dirigi-me ao estabelecimento, sito na Av. da Boavista, 1802-1812 Porto 4100-116, no qual adquiri um "Doroty Berço conversível em cama gavetão e gavetas.

No dia 19/03/2022 pelas 15h26, foi me entregue a encomenda pela transportadora, no qual o funcionário que representa esta entidade, mencionou que a encomenda transportada por eles, se encontrava danificada. Após analise da encomenda, solicitei a devolução da mesma e atempadamente informei a Banaka sobre o sucedido. Foi enviado fotos a comprovar a situação.

No dia 23/03/2022 estabeleci contacto com a Banaka para obter um ponto de situação sobre a encomenda rejeitada devido a estar danificada, no qual me foi dito que processo estava em andamento e que até início da 1º semana de Abril teria um novo produto visto que o mesmo estava danificado.

Aguardei por uma resposta por parte da Banaka no decorrer do tempo mencionado anteriormente, de forma a ter um ponto de situação sobre a encomenda e nada. Não obtive um contacto, email ou carta por parte da Banaka, tive de ser sempre eu a contactar a Banaka para obter um ponto de situação visto que tinha e tenho a máxima urgência em ter o produto montado em minha casa.

Estabeleci contacto telefónico com a Banaka então no dia 4/04/ 2022, no qual me foi dito que a encomenda ainda não tinha chegado, mas assim que chegasse que me informavam, apontando nova data para final de abril. Aguardei mais umas semanas, e novamente sem resposta.

No dia 21/04/2022 estabeleci contacto novamente com a Banaka, no qual demonstrei total desagrado e deceção pelo serviço e acompanhamento que me estavam a prestar. A funcionária prontamente desculpou-se pelo sucedido, mencionando que iria tratar da situação e logo que possível contactava-me.

No dia 27/04/2022, voltei novamente a contactar no qual me foi dito que a encomenda já se encontrava em armazém, e que o processo de agendamento de entrega seria com a transportadora, sendo que esta entidade iria entrar em contacto para agendar entrega. Solicitei a funcionar que o contacto fosse o mais breve possível, visto que se tratava de um berço.

Novamente o meu pedido tinha ficado "esquecido", voltei a contactar a Banaka 5/05/2022, mais uma vez de formar cordial solicitei a entregada da encomenda e no qual me foi mencionado novamente que iriam falar com a transportadora.

Dia 9/05/2022, sou contactado pela transportadora no qual solicitei agendamento de entrega da encomenda para o fim de semana, sendo que a funcionária mencionou ser impossível realizar o serviço ao fim de semana. Questionei a funcionária pela qual não realizavam entrega no dia da semana mencionado visto que, já o tinha feito anteriormente. A mesma enrolou-se em múltiplas desculpa para no final mencionar que o transporte só era realizado ao fim de semana caso existisse encomendas para a zona norte. Solicitei agendamento do serviço no decorrer da semana, mas que, no entanto, a encomenda teria de ser entregue perto das 18h00 e que tinha "urgência". A funcionária mencionou que de momento e para semana que estava a decorrer seria impossível visito que não tinham encomendas para zona norte (Porto), e as viagens planeadas até ao momento era até Coimbra. No entanto comprometeu-se a arranjar uma solução para a minha situação e que me informava.

No entanto, no mesmo dia a minha esposa é contactada pela transportadora a meio da tarde, pela mesma funcionária, planeando a entrega da encomenda para o dia 17/05/2022.
Hoje dia 17/05/2022, entramos em contacto com a transportadora a questionar se existia algum problema visto que ainda não tinha chegado ninguém, no qual o funcionário (possivelmente o responsável) da transportadora, mencionou que a nossa encomenda não tinha sido planeada. Mencionei e afirmei ao funcionário desta transportadora, que tinha ficado agendado e confirmado com a sua colega. O mesmo por várias vezes insinuo que nós estávamos a mentir, argumentando e acrescentando citações não mencionadas por nós, que o mesmo afirmava firmemente tal situação, levando a conversa para patamar inadmissível.

Perante tal facto e como é evidente, toda esta situação já derrubou a barreira do aceitável, os constantes atrasos na entrega da encomenda (com pagamento de transporte premium realizado), a falta de acompanhamento e preocupação, entre outras situações....tem trazido diversos transtornos nível familiar.

Posto isto, solicitei a Banak via email e via telefone a entrega da encomenda num prazo máximo de 3 dias ou a devolução de todo inventimento realizado. Sendo que os mesmo mencionaram que iriam realizar o reembolsar todo o valor da encomenda.

Foi enviado via email o NIB para realizarem a transferencia acordada, no dia 20/05/2022, e até a data não obtiver qualquer resposta por parte desta entidade nem registo de transferência bancária.



venho exigir a entrega imediata da encomenda num prazo máximo 3 dias com início no presente dia, recusando que a mesma seja entregue pela transportadora TVE. Caso contrario, tenciono anular a referida encomenda e exigir a devolução de todo o montante pago.