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Banak Importa - Reclamação / troca
Resolvida
1/10
Antonio Mesquita apresentou a reclamação
23 de novembro 2022
Nossa experiência Banak está a ser péssima, o primeiro sofá que veio defeituoso levou quase 5 meses (!!!!!) para ser trocado e agora novamente estamos a passar pela mesma situação. Na verdade ainda pior, pois preferíamos ter ficado com o sofá anterior, já que este está desconfortável e cheio de defeitos.
A própria transportadora / montadora realizou e o relatório fotográfico, e identificou uma série de problemas:
- furo no tecido,
- almofadas com tamanhos diferentes,
- espuma do sofá muito dura (muito desconfortável ao sentar), muito diferente do anterior,
- braços do sofá sem enchimento
- defeito na madeira da base (fica com um buraco por baixo do tecido)
Para além do transtorno dessa espera, o serviço de pós venda não tem o mínimo de respeito pois até o momento não entrou em contato.
Confirmei com a transportadora e mesma me confirmou que o relatório já foi enviado.
Precisamos de uma solução urgente, já não aguentamos mais essa situação e queremos seguir em frente com o problema resolvido.
No aguardo de uma rápida resposta.
Cumprimentos,
Antonio Mesquita
A própria transportadora / montadora realizou e o relatório fotográfico, e identificou uma série de problemas:
- furo no tecido,
- almofadas com tamanhos diferentes,
- espuma do sofá muito dura (muito desconfortável ao sentar), muito diferente do anterior,
- braços do sofá sem enchimento
- defeito na madeira da base (fica com um buraco por baixo do tecido)
Para além do transtorno dessa espera, o serviço de pós venda não tem o mínimo de respeito pois até o momento não entrou em contato.
Confirmei com a transportadora e mesma me confirmou que o relatório já foi enviado.
Precisamos de uma solução urgente, já não aguentamos mais essa situação e queremos seguir em frente com o problema resolvido.
No aguardo de uma rápida resposta.
Cumprimentos,
Antonio Mesquita
Data de ocorrência: 23 de novembro 2022
25 de novembro 2022
Estimado Antonio.
En primer lugar y ante todo pedirle disculpas por lo sucedido y molestias ocasionadas en relación a su compra realizada con referencia TPV WEB 171078, por favor para poder agilizar su incidencia, háganos llegar fotos del sofá entregado.
En espera de sus noticias.
Reciba un saludo.
Departamento de postventa.
En primer lugar y ante todo pedirle disculpas por lo sucedido y molestias ocasionadas en relación a su compra realizada con referencia TPV WEB 171078, por favor para poder agilizar su incidencia, háganos llegar fotos del sofá entregado.
En espera de sus noticias.
Reciba un saludo.
Departamento de postventa.
25 de novembro 2022
Estimado Antonio.
En primer lugar y ante todo pedirle disculpas por lo sucedido y molestias ocasionadas en relación a su compra realizada con referencia TPV WEB 171078, por favor para poder agilizar su incidencia, háganos llegar fotos del sofá entregado.
En espera de sus noticias.
Reciba un saludo.
Departamento de postventa.
En primer lugar y ante todo pedirle disculpas por lo sucedido y molestias ocasionadas en relación a su compra realizada con referencia TPV WEB 171078, por favor para poder agilizar su incidencia, háganos llegar fotos del sofá entregado.
En espera de sus noticias.
Reciba un saludo.
Departamento de postventa.
25 de novembro 2022
Segue algumas fotos!
Aproveito para dizer que vocês também tem o relatório da transportadora.
Aproveito para dizer que vocês também tem o relatório da transportadora.
25 de novembro 2022
Foto 2
25 de novembro 2022
Foto 3, o restante foi enviado por e-mail conforme solicitado
15 de dezembro 2022
Boa tarde,
Estimado cliente, gerimos novamente a troca RKI-0013G DANDY SOFÁ 3PLZ+CD com o nº C04426 e com previsão de envio de 60 dias; após o envio e a recepção na logistica de sua zona a transportadora organizará as rotas e contactará consigo para o agendamento da entrega e recolha.
Enquanto isso, pode fazer uso do móvel defeituoso sem qualquer problema.
Desculpe o incómodo, para qualquer dúvida ou consulta entre em contato connosco por email.
Melhores cumprimentos
Pós-venda online
Estimado cliente, gerimos novamente a troca RKI-0013G DANDY SOFÁ 3PLZ+CD com o nº C04426 e com previsão de envio de 60 dias; após o envio e a recepção na logistica de sua zona a transportadora organizará as rotas e contactará consigo para o agendamento da entrega e recolha.
Enquanto isso, pode fazer uso do móvel defeituoso sem qualquer problema.
Desculpe o incómodo, para qualquer dúvida ou consulta entre em contato connosco por email.
Melhores cumprimentos
Pós-venda online
19 de janeiro 2023
Buenas tardes.
Según hemos comprobado el sofá fue entregado en el envió 506799 el 13-01-23
Saludos.
Departamento de postventa
Según hemos comprobado el sofá fue entregado en el envió 506799 el 13-01-23
Saludos.
Departamento de postventa
Antonio Mesquita avaliou a marca
3 de fevereiro 2023
O produto tem boa qualidade. Mas se acontecer de vir com defeito o pós venda é péssimo. Sugestão, comprar nas lojas.
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
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