Barkyn - Bom produto, mas péssimo serviço

Barkyn... Por um lado, existe um produto muito bom, a ração é boa e o meu patudo gosta, e o marketing é igualmente interessante, com mensagens jovens, engraçadas e que procuram criar uma relação com os clientes e os seus patudos. Também já usei o serviço de apoio veterinário (chamada telefónica) que funcionou bem. Parecia que tinha tudo para dar certo. Mas não. Já aqui apresentei uma reclamação anteriormente, e dou por mim a ter nova necessidade de expor publicamente uma situação desagradável. Barkyn, sinceramente, mais vale acabar com o que chamam de apoio ao cliente. Ou mudar a designação para passatempo, porque o que têm é uma forma de levar os clientes a investir o seu tempo a reclamar e perseguir por coisas que não deveriam estar do lado do cliente. Arranjem pontos de contacto reais: telefone, e-mail, o que for.
Bom, em relação à situação, em suma: tinha um valor que poderia descontar na minha encomenda de plano. Previamente ao pagamento, fui ao site e selecionei a opção "usar este valor". O pagamento não descontou qualquer montante. Pretendo receber o valor do desconto na minha conta bancária.
Adicionalmente, fiz uma reclamação no livro de reclamações online, partilhei os meus dados pessoais (ex. NIF), que correspondem aos que a Barkyn, e deixei o e-mail de registo no campo de "informações adicionais". Resposta da Barkyn: "o e-mail [usado no login do livro de reclamações] não consta na nossa base de dados." Ora... pois não. Eu indiquei logo. Mas não se deviam restringir a esse dado, quando tenho outros, como por exemplo, sei lá... o NIF.
Tinham tanto potencial...