Barkyn - Publicidade enganosa

Efetuei uma encomenda de ração no dia 2/1/2023, com entrega até 48 horas.

Recebi os artigos no dia 6/1/2023.

Na encomenda adquiri ração para 6 animais, cuja dose total diária em gramas é 1790g

Segui a publicidade do site e adquiri ração para 4 semanas.

Por lapso meu, e induzido em erro pela má publicidade adquiri 11+24 kg de ração, que supostamente de acordo com o publicitado deveria dar para 4 semanas ou seja 31 dias em Janeiro.

Porém 35kg, com o consumo diário indicado anteriormente chega apenas para 19 dias.

O motivo da minha reclamação é inicialmente o tempo de entrega, embora isso tenha sido neste processo um mal menor.

Considero que fui vítima de publicidade enganosa, pois e volto a referir que mesmo assumindo a minha responsabilidade em não ter efetuado o cálculo do peso total sobre os dias do mês, a Barkyn publicita esta solução como um plano de alimentação, calculado animal a animal, e para 4 semanas, e portanto assumi que iria receber o peso certo para o mês, e que o valor apresentado era para o mês na sua totalidade.

Ao expor está situação ao apoio da Barkyn, indicaram-me que isto ocorreu porque apenas é possível encomendar 24kg no máximo por da categoria de ração, seja Júnior, Adulto, Sénior, e que deveria antecipar a próxima encomenda.

Em primeiro lugar, apenas decidi experimentar a Barkyn porque achei satisfatória a relação qualidade/preço, e jamais trocaria a ração habitual por outra de valor, que neste cenário indicado pela assistência, é superior ao da ração à qual estou fidelizado.

Insatisfeito, questionei a assistência sobre em que local no site da Barkyn, fosse no processo da encomenda, fosse na secção de apoio, poderia consultar e confirmar a informação prestada relativamente aos limites por categoria de ração.
A assistente desviou-se de responder objetivamente, e quando solicitei uma resposta objetiva à minha questão específica deixou de responder no chat.

Informei a Barkyn que só ficaria com a encomenda see chegassem os artigos restantes para completar o período das 4 semanas de acordo com a publicidade feita.

Foi-me indicado que se não aceitasse as condições deveria devolver.

Uma vez que existiu um atraso de 2 dias na entrega, e visto ser sexta-feira, já não tenho como encomendar a ração habitual, portanto vi-me forçado a utilizar os artigos enviados.

Ao abrir a embalagem, verifico que a ração que deveria ser diferenciada entre os meus animais, é toda igual. Ou seja mais um engano.

Confesso que tinha curiosidade em experimentar a Barkyn, sobretudo pela publicidade e feedback de utilizadores e dada a situação vejo-me forçado a fazê-lo.

Sei por experiência de muitos anos que a ração que dou aos meus animais é de qualidade premium a todos os níveis, e pelo valor que pelos vistos é mais elevado que o publicitado, e ainda olhando à especificação do produto dificilmente manterei a minha preferência pela Barkyn, para além de que toda a minha experiência neste processo foi a pior por todos os motivos anteriormente expostos na aquisição deste tipo de artigos.

Entretanto já voltei a encomendar Acana, e se a Barkyn entender recolher a encomenda, descontando o consumo efetuado pode fazê-lo.

Talvez o desconhecimento leve outros a adquirir na vossa marca, mas até ver só fui atraído pela relação qualidade preço, que a confirmar-se não é assim tão boa como aparentava ser.