Performance da Marca
48.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,3%
Tempo Médio de Resposta
49,2%
Taxa de Solução
41,7%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
SLPA, SA
  • 219227300
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Quinta do Recanto, 37
    2725-234 Mem Martins
  • geral@bca.com

BCA Portugal - Compra de veiculo

Sem resolução
1/10
Filipe
Filipe apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2021
Boa tarde
Reporto um Problema no motor de uma Vw Passat com a matricula 54-LJ-09 onde se verifica que o motor está a fazer passagem de óleo.
Adquiri a viatura, na BCA Lisboa no dia 22-01-2021, o transporte foi efetuado pela empresa Gondostop onde foi entregue na Rimamundo no dia 30-01-2021, no próprio dia, verificamos que o estado do veiculo apresentado pela BCA, onde não corresponde à realidade transmitida pela leiloeira, no qual segue em anexo o car check bem como o relatório da carrinha, tal como se pode comprovar, não mencionaram qualquer tipo de anomalia de motor ou problemas no motor, muito menos que o veiculo estava a fazer passagem de óleo para a agua.
Segue em anexo fotografias do reservatório da água bem como da tampa de motor e do interior do motor.
Responderam-me que não aceitavam a reclamação, e pergunto-me onde esta a seriedade e honestidade desta empresa que se encontram a trabalhar on-line e que não temos qualquer maneira de comprovar realmente o estado do carro a não ser confiando no relatório que apresentam, é vergonhoso descartarem a vossa responsabilidade quando a responsabilidade e vossa pois são voces que estão a vender os veículos e são voces que estão a anunciar o produto com os vossos próprios relatórios. Estão a vender os veículos com problemas mencionando que estão bom. Isso é burla. Agradeço que me deem uma solução ao meu problema e que se responsabilizem pelo que estão a vender.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2021
BCA Portugal
3 de março 2021
Caro Senhor Filipe

Desde já lamentamos o sucedido, que recebeu toda a nossa melhor atenção e da nossa equipa que, como sabe, dedicou considerável tempo a explicar-lhe o contexto da nossa resposta.

Os nossos termos e condições, que aceitou expressamente ao registar-se na nossa empresa, exigem que cumpra os prazos para apresentar as suas reclamações, prazos esses que são essenciais para podermos manter a idoneidade e confiança na relação com todos os nossos parceiros, quer vendedores, quer compradores. A viatura foi levantada a 28 de Janeiro, tendo a reclamação sido apresentada bastante tempo após os prazos de reclamação em vigor na BCA.

É por isso muito importante que em próximas visitas que nos faça os prazos de reclamação sejam cumpridos, de forma a que possamos melhor responder às solicitações dos nossos clientes.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos
Filipe
Filipe avaliou a marca
12 de abril 2021

BCA lisboa cambada ve * PROIBIDO * e enganadores, fogem as suas responsabilidade, uma verdadeira vergonha, 0 de Credibilidade e responsabilidade

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.