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Beliani (DE) GmbH
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211450019
Chamada para a rede fixa nacional -
Lindenstrasse 16
6341 Baar, Suíça - mail@beliani.pt
Beliani - Produto avariado - não querem efetuar a troca ou devolver o dinheiro
Resolvida
6/10
Vitor apresentou a reclamação
26 de janeiro 2024 (editada a 29 de janeiro 2024)
Realizei a compra de um sofá cama no dia 07/10/2023, o produto chegou e fiz a montagem conforme o manual. Entretanto, em menos de 3 meses o produto avariou. Reforço que a qualidade do material deixa muito a desejar, na montagem percebemos que as costuras estavam a ceder, mas resolvemos dar um voto de confiança. Mal utilizamos o sofá cama e percebemos que a costura já estava a abrir, exatamente pela má qualidade do material e má confecção do produto. Entramos em contato com o SAC, enviamos as fotos com provas do ocorrido e recebemos hoje a seguinte resposta:
"Após uma análise cuidadosa das fotografias que nos enviou, queremos expressar os nossos sinceros pedidos de desculpa pela situação que enfrentou com o seu sofá.
Lamentamos profundamente que tenha tido essa experiência desagradável, e queremos assegurar-lhe que esta é a primeira vez que recebemos uma reclamação deste género.
Tomamos imediatamente medidas junto do nosso fornecedor, reportando o ocorrido e avaliando formas de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer no futuro.
Para facilitar a resolução do problema, gostaríamos de oferecer-lhe duas opções de compensação:
1 - Reembolso Parcial: no valor de 30 euros.
2 - Voucher de Compras: no valor de 60 euros, para ser utilizado em futuras compras.
Pedimos que nos indique a sua preferência, e procederemos com a respetiva compensação assim que recebermos a sua resposta."
Não consigo perceber, fizemos uma compra de 299 euros, em menos de 3 meses houve avarias e nem sequer vão trocar o produto ou tentar fazer a manutenção. E por final querem devolver 30 euros ou um vale para voltar a comprar no site? É muita falta de respeito ao consumidor e falta de profissionalismo em tratar um cliente assim.
"Após uma análise cuidadosa das fotografias que nos enviou, queremos expressar os nossos sinceros pedidos de desculpa pela situação que enfrentou com o seu sofá.
Lamentamos profundamente que tenha tido essa experiência desagradável, e queremos assegurar-lhe que esta é a primeira vez que recebemos uma reclamação deste género.
Tomamos imediatamente medidas junto do nosso fornecedor, reportando o ocorrido e avaliando formas de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer no futuro.
Para facilitar a resolução do problema, gostaríamos de oferecer-lhe duas opções de compensação:
1 - Reembolso Parcial: no valor de 30 euros.
2 - Voucher de Compras: no valor de 60 euros, para ser utilizado em futuras compras.
Pedimos que nos indique a sua preferência, e procederemos com a respetiva compensação assim que recebermos a sua resposta."
Não consigo perceber, fizemos uma compra de 299 euros, em menos de 3 meses houve avarias e nem sequer vão trocar o produto ou tentar fazer a manutenção. E por final querem devolver 30 euros ou um vale para voltar a comprar no site? É muita falta de respeito ao consumidor e falta de profissionalismo em tratar um cliente assim.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2024
1 de fevereiro 2024
Caro Sr. Vitor Nascimento,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de abordar devidamente a reclamação com o número #106862324.
Em primeiro lugar, apresento as minhas sinceras desculpas pelo incómodo e frustração causado pela vossa recente encomenda na Beliani.
É com profunda tristeza que reconhecemos as dificuldades relacionadas com o sofá que adquiriram.
A nossa equipa trabalha diariamente para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, e é evidente que, desta vez, não estivemos à altura das expectativas.
Após analisar detalhadamente a vossa situação, compreendo a importância de uma comunicação clara e atempada, especialmente quando se trata de compromissos com a qualidade dos produtos.
Lamento sinceramente pela resposta da nossa equipa de apoio ao cliente, que não reflete os padrões elevados que pretendemos manter.
Quero assegurar-vos que já estamos a implementar medidas internas para prevenir situações semelhantes no futuro.
A vossa opinião é valiosa, ajudando-nos a aperfeiçoar os nossos serviços e proporcionar uma experiência mais positiva a todos os clientes.
Para resolver o problema, oferecemos a opção de escolher outro sofá da nossa loja, caso o valor seja superior, sendo possível pagar a diferença.
Informo que estamos a trabalhar ativamente neste caso para encontrar uma resolução o mais breve possível.
Reitero o pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradeço a vossa paciência e compreensão. Estamos determinados a retificar esta situação.
Se tiverem mais questões ou preocupações, por favor, contactem-me diretamente através de mail@beliani.pt ou +351 21 145 00 19.
Agradecemos por chamar a nossa atenção para este problema e por nos proporcionarem a oportunidade de resolver a questão.
Esperamos sinceramente reconquistar a vossa confiança na Beliani.
Com os melhores cumprimentos,
Customer Service Manager
Beliani Portugal.
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de abordar devidamente a reclamação com o número #106862324.
Em primeiro lugar, apresento as minhas sinceras desculpas pelo incómodo e frustração causado pela vossa recente encomenda na Beliani.
É com profunda tristeza que reconhecemos as dificuldades relacionadas com o sofá que adquiriram.
A nossa equipa trabalha diariamente para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, e é evidente que, desta vez, não estivemos à altura das expectativas.
Após analisar detalhadamente a vossa situação, compreendo a importância de uma comunicação clara e atempada, especialmente quando se trata de compromissos com a qualidade dos produtos.
Lamento sinceramente pela resposta da nossa equipa de apoio ao cliente, que não reflete os padrões elevados que pretendemos manter.
Quero assegurar-vos que já estamos a implementar medidas internas para prevenir situações semelhantes no futuro.
A vossa opinião é valiosa, ajudando-nos a aperfeiçoar os nossos serviços e proporcionar uma experiência mais positiva a todos os clientes.
Para resolver o problema, oferecemos a opção de escolher outro sofá da nossa loja, caso o valor seja superior, sendo possível pagar a diferença.
Informo que estamos a trabalhar ativamente neste caso para encontrar uma resolução o mais breve possível.
Reitero o pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradeço a vossa paciência e compreensão. Estamos determinados a retificar esta situação.
Se tiverem mais questões ou preocupações, por favor, contactem-me diretamente através de mail@beliani.pt ou +351 21 145 00 19.
Agradecemos por chamar a nossa atenção para este problema e por nos proporcionarem a oportunidade de resolver a questão.
Esperamos sinceramente reconquistar a vossa confiança na Beliani.
Com os melhores cumprimentos,
Customer Service Manager
Beliani Portugal.
4 de março 2024
A reclamação foi devolvida com um voucher no valor original do produto e com um prazo de 365 dias para utilização.
4 de março 2024
A reclamação foi resolvida com um voucher no valor original do produto e com um prazo de 365 dias para utilização.
Vitor avaliou a marca
25 de abril 2024
Estarei a dar um voto de confiança a marca, já que o problema foi escalonado para alguém que resolveu o meu problema.
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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