Beliani - Recusa-se a prestar garantia a produto com defeito

Prezados, bom dia.

Vimos por este meio responder a reclamação com número 67377421.

Informamos que a compra original do cliente foi feita no ano de 2020 e entregue por volta de meados/finais de outubro de 2020.

Conforme fora informado para o cliente por através de email, esta reclamação não foi aceita pela equipa de qualidade da Beliani por se tratar de um dano causado após uso. Conforme apontado em nossos termos e condições: ‘’Qualquer dano resultante de desgaste, envelhecimento, falha em seguir as instruções de uso e instalação e manuseamento inadequado do produto, bem como danos menores, estão excluídos da garantia. Após o período de garantia, o vendedor pode oferecer peças de reposição por um preço com desconto. Danos “menores” são defeitos que não são evidentes a olho nú e em condições de luz difusa, a uma distância de 3 metros perpendiculares ao ponto danificado. Em caso de danos menores, qualquer reclamação será inválida." https://www.beliani.pt/content/termos-e-condicoes/

De qualquer forma, como forma de resolução para o caso, oferecemos um voucher de 10% desconto para novas compras no nosso site. Uma vez que não possuimos mais o modelo do sofá NEXO em estoque e não o teremos novamente também, e por isso, não conseguimos enviar novas almofadas para o cliente. A solução apresentada não foi aceita pelo cliente, sendo assim, podemos ter resoluções nas seguintes modalidades:

1 - Reembolso de 50€

ou

2 - Voucher no valor de 100€ para novas compras no site da Beliani

A partir do momento em que a cliente não aceita nenhuma destas, a situação deixa de ser um caso de "reclamação", e passa a ser um caso de "devolução", onde se aplicam os nossos termos e condições. Na data da realização de ordem, as condições aceites pela cliente, quando finalizou a compra a referem o seguinte no que respeita a devoluções:

"Em caso de devolução dos artigos, o retorno ao armazém do vendedor será custeado pelo Cliente" caso a solicitação seja feita após o prazo de até 14 dias, a partir do momento em que o cliente recebe o produto e de encomendas feitas antes do dia 24.03.2021. Sendo assim, o dinheiro será reembolsado na forma de um voucher e o Cliente suportará os custos de transporte de retorno."

A informação apresentada nos nossos "Termos e Condições" no momento de compra - bem como no e-mail de confirmação de encomenda que todos os nossos clientes recebem após concluir a sua compra - é a seguinte:

Período de devolução - 14 dias - O cliente receberá um reembolso num período até 14 dias a partir da receção do produto no nosso armazém, em função do método de pagamento selecionado.
Período de devolução - 15 - 365 dias - O cliente receberá um reembolso, em forma de voucher, num período até 7 dias a partir da receção do produto no nosso armazém.
Quem cobrirá os custos de entrega na eventualidade de custos adicionais de transporte? Cliente.

A compra desta encomenda foi feita em outubro de 2020, neste caso, o cliente receberá um reembolso, em forma de voucher.

Relembramos que os nossos armazéns não ficam em Portugal, os nossos armazéns ficam na Alemanha. Se a cliente não estiver de acordo com o nosso valor proposto para os custos retorno (ainda não foi veririficado o custo de retorno para este caso), tem sempre a opção de fazer o retorno por ela mesma, sendo que os reembolsos em forma de voucher, só são processados após recebimento e inspeção do estado dos produtos devolvidos.

Ficamos no aguardo da resposta da cliente sobre a melhor forma de proceder nesta situação.

Caso seja necessário algum esclarecimento a nossa equipa de atendimento ao cliente está ao vosso dispor.

Melhores Cumprimentos,
Beliani Team

Prezados, boa tarde.

Uma nova solução foi enviada por email para o cliente.

Ficaremos no aguardo da resposta do mesmo por email.

Melhores Cumprimentos,
Beliani Team