Bertrand Livreiros - Devolução de valor pago

Filipe Teixeira apresentou a reclamação

11 de dezembro 2020

Há mais de uma semana que recebi informação da vossa parte que não tinham o produto disponível e seria devolvido o valor pago.
Apesar do meu contacto anterior (Contacto#2020120353327662) continuo sem saber quando será devolvido o valor pago por MBWAY.

É INCEITÁVEL e um ABUSO por parte da Livraria Bertrand que demorem mais de uma semana a devolver um valor pago pelo cliente ou pelo menos a confirmarem a data em que o mesmo será realizado. Mais grave é ainda o facto do pagamento ter sido feito através de uma plataforma digital em que os pagamentos são realizados na hora, apesar de não darem saberem sequer que podem assegurar a entrega.

Agradeço que me informem quando receberei o valor em causa e como posso apresentar uma RECLAMAÇÃO no vosso livro de reclamações ou escalar esta situação aos serviços competentes da vossa instituição.

Data de ocorrência: 11 de dezembro 2020

Filipe Teixeira avaliou a marca

27 de dezembro 2020

No geral é uma boa marca, nunca tinha tido qualquer incidente. Deixo o comentário que a marca deverá em caso de não ser conseguir fornecer um produto, deverá proceder à devolução IMEDIATA do valor pago e não ser necessário o cliente reclamar pelo menos duas vezes (em especial quando o pagamento foi realizado por MBWAY)

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida