Bertrand Livreiros - Restituição de valor | encomenda cancelada

No dia 17 de Outubro efectuei a compra de um livro, através da Bertrand online, tendo sido efectuado o pagamento via MB nesse mesmo dia.
No dia 19 recepcionei um e-mail da Bertrand a informar de que a encomenda tinha sido cancelada, por indisponibilidade do artigo e que o valor pago seria restituído de imediato através de vale de compras no site, e que poderia ser solicitado o seu reembolso através de transferência bancária.
Ora, até ao momento não foi creditado na minha conta cliente qualquer valor, o que me parece incompreensível, uma vez que o pagamento foi feito não consigo entender para que necessitará a Bertrand do meu dinheiro. Já efectuei várias tentativas de contacto e até ao momento não recebi qualquer retorno.