Betclic - Aposta cancelada

Caro(a) Luís Santos
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa. 

Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.

A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.

Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:

https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
 
Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.

Estimado Luís Santos,
 
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.

A situação que nos reportou a respeito da sua aposta, recebeu a nossa total atenção, e informamos que, infelizmente, foi necessário cancelar a seleção da sua aposta, no jogo "Arsenal Tivat e Mornar Bar".

Após uma cuidada análise, por parte do nosso departamento responsável, foi verificado que esta aposta foi registada tardiamente, ou seja, quando o resultado da mesma já era conhecido. Por este motivo, infelizmente, não será possível aceitar a validade desta aposta.

A nossa prioridade absoluta é oferecer-lhe a melhor experiência de jogo, contudo, é também o nosso compromisso, garantir que todas as apostas são efetuadas corretamente.

Por se tratar de uma situação verdadeiramente excecional, disponibilizamos no nosso regulamento geral (ponto 28), na secção 'Envolvimento e/ou conhecimento prévio', esta informação, para que tenha sempre em consideração esta possibilidade.

Deste modo, sempre que sejam identificadas apostas registadas tardiamente, as mesmas serão canceladas e o valor da aposta é devolvido ao jogador.

Nesse sentido, o valor que apostou foi devolvido à sua conta Betclic e poderá confirmar a creditação deste valor, no menu 'Minhas Operações'.

Lamentamos pelo inconveniente e agradecemos a sua melhor compreensão.

Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:

https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
 

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.