Betclic - Betclic não transfere o valor

Ontem após ter feito uma aposta de 5000€ e ter ganho, para meu espanto quando fiz o levantamento do montante total nunca mais o recebia, visto que normalmente acima de 10€ costumo receber logo. Então recebo um e-mail, onde dizem que por questões de segurança precisam do extrato bancário que contenha os 5000€, o nome do titular da conta, número de IBAN e Valor e Data. Primeiro o mais surreal nisto tudo, é que uso com frequência a Betclic desde 2021 e todos os depósitos e levantamentos sempre foram com o mesmo número Mbway e com o mesmo cartão multibanco, tudo registado no site. Esta aposta foi depositada e levantada como as anteriores e com esta é que se lembram disto? E se eu tivesse perdido a aposta? Era solicitado isto tudo? Mas o problema é que enviei a documentação toda logo após me terem pedido, e até agora nada, o apoio ao cliente não responde aos e-mails, isto é surreal, apoderam-se do dinheiro das pessoas como bem lhes apetece.

Isto é uma vergonha! Respondem a dizer que o comprovativo de pagamento não serve, que tem que ser o extrato, envio o extrato e simplesmente recusam o mesmo. Surreal!!!

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