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Betclic - Fiz dois levantamentos que no total é de 1100 euros e não me devolvem
Resolvida
Daniela pacheco apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Fiz dois levantamentos um de 400 e outro de 700 euros disseram para eu mandar o extrato para comprovar mandei o extrato com as transações todas feitas e mesmo assim dizem que não é credível e que não podem aceitar!
Já passou mais do que um mês e não me resolvem o universo diz que foram devolvidas !
Nem sequer dão ao trabalho de analisar as transações e nem aceitam as capturas do telefone !
Já chegou ao limite , mando lhes o email do universo que foram recusados e dizem que não serve de nada !
Mando o extrato dizem que não serve de nada é vergonhoso
Já passou mais do que um mês e não me resolvem o universo diz que foram devolvidas !
Nem sequer dão ao trabalho de analisar as transações e nem aceitam as capturas do telefone !
Já chegou ao limite , mando lhes o email do universo que foram recusados e dizem que não serve de nada !
Mando o extrato dizem que não serve de nada é vergonhoso
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
24 de abril 2024
Caro(a) Daniela pacheco
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
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Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
27 de abril 2024
Já mandei o comprovativo de iban e o extrato e mesmo assim não aceitam !
Mandei um extrato do universo e não aceitam porque não tem o iban no extrato pedi um comprovativo de iban e mandei lhes com os mesmo dados que aparecem no extrato e dizem que não aceitam !
Depois como é um cartão de crédito o extrato é nos enviado do dia 15 a 15 de todos os meses e não aceitam porque dizem que só tem transições até dia 26-03 já lhes tentei explicar que se não tem mais movimentos é porque não utilizei o cartão depois do dia 26 -03 . Mas eles mesmo assim não aceitam ! Não sei mais o que fazer
Mandei um extrato do universo e não aceitam porque não tem o iban no extrato pedi um comprovativo de iban e mandei lhes com os mesmo dados que aparecem no extrato e dizem que não aceitam !
Depois como é um cartão de crédito o extrato é nos enviado do dia 15 a 15 de todos os meses e não aceitam porque dizem que só tem transições até dia 26-03 já lhes tentei explicar que se não tem mais movimentos é porque não utilizei o cartão depois do dia 26 -03 . Mas eles mesmo assim não aceitam ! Não sei mais o que fazer
27 de abril 2024
Já mandei o comprovativo de iban e o extrato e mesmo assim não aceitam !
Mandei um extrato do universo e não aceitam porque não tem o iban no extrato pedi um comprovativo de iban e mandei lhes com os mesmo dados que aparecem no extrato e dizem que não aceitam !
Depois como é um cartão de crédito o extrato é nos enviado do dia 15 a 15 de todos os meses e não aceitam porque dizem que só tem transições até dia 26-03 já lhes tentei explicar que se não tem mais movimentos é porque não utilizei o cartão depois do dia 26 -03 . Mas eles mesmo assim não aceitam ! Não sei mais o que fazer
Mandei um extrato do universo e não aceitam porque não tem o iban no extrato pedi um comprovativo de iban e mandei lhes com os mesmo dados que aparecem no extrato e dizem que não aceitam !
Depois como é um cartão de crédito o extrato é nos enviado do dia 15 a 15 de todos os meses e não aceitam porque dizem que só tem transições até dia 26-03 já lhes tentei explicar que se não tem mais movimentos é porque não utilizei o cartão depois do dia 26 -03 . Mas eles mesmo assim não aceitam ! Não sei mais o que fazer
29 de abril 2024
Estimada Daniela,
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.
A situação que nos reportou a respeito da demora na creditação do seu levantamento, recebeu a nossa total atenção, e informamos que após minuciosa análise, verificamos que, os seus pedidos de levantamento de 400€ e 700€ foram processados no dia 20/03/2024, tendo sido realizada a respetiva transferência bancária com sucesso para o banco registado na sua conta Betclic, IBAN terminado em ***00084.
Adicionalmente, agradeço o envio do seu extrato bancário, mas infelizmente não podemos aceitá-lo para seguirmos com as análises necessárias, devido o mesmo ser de IBAN ***02068 este diferente, do seu IBAN de registo na sua conta Betclic.
Daniela, note, por favor, que no passado já usou o IBAN**02068 para os seus levantamentos na Betclic. No entanto, em 29/03/2021, solicitou a alteração dos seus levantamentos para o IBAN terminado em ***00084.
Deste modo, pedimos gentilmente que consulte novamente os movimentos da sua conta bancária com o IBAN terminado em ****00084, para verificar se não consta esses valores com a descrição 'TFI Betclic' ou 'Bem Operations'.
Se mesmo assim não identificar os levantamentos em questão, por favor, para que o nosso departamento responsável analise o motivo do seu levantamento em falta, deverá enviar-nos um extrato bancário atualizado, com as seguintes informações:
- Número de IBAN final ***00084
- Nome do titular
- Todos os movimentos desde o dia 20/03/2024 até à data de envio do extrato.
Poderá enviar o seu extrato bancário através da opção 'Documentos', na sua conta Betclic, ou por e-mail (usando o e-mail de registo) para: documentos@betclic.pt
Salientamos que o envio deste documento será fundamental para uma rápida análise e asseguramos o nosso compromisso em regularizar esta situação.
Uma vez mais, lamentamos pelo transtorno que essa situação está a lhe causar e agradecemos imenso toda a sua compreensão e colaboração.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.
A situação que nos reportou a respeito da demora na creditação do seu levantamento, recebeu a nossa total atenção, e informamos que após minuciosa análise, verificamos que, os seus pedidos de levantamento de 400€ e 700€ foram processados no dia 20/03/2024, tendo sido realizada a respetiva transferência bancária com sucesso para o banco registado na sua conta Betclic, IBAN terminado em ***00084.
Adicionalmente, agradeço o envio do seu extrato bancário, mas infelizmente não podemos aceitá-lo para seguirmos com as análises necessárias, devido o mesmo ser de IBAN ***02068 este diferente, do seu IBAN de registo na sua conta Betclic.
Daniela, note, por favor, que no passado já usou o IBAN**02068 para os seus levantamentos na Betclic. No entanto, em 29/03/2021, solicitou a alteração dos seus levantamentos para o IBAN terminado em ***00084.
Deste modo, pedimos gentilmente que consulte novamente os movimentos da sua conta bancária com o IBAN terminado em ****00084, para verificar se não consta esses valores com a descrição 'TFI Betclic' ou 'Bem Operations'.
Se mesmo assim não identificar os levantamentos em questão, por favor, para que o nosso departamento responsável analise o motivo do seu levantamento em falta, deverá enviar-nos um extrato bancário atualizado, com as seguintes informações:
- Número de IBAN final ***00084
- Nome do titular
- Todos os movimentos desde o dia 20/03/2024 até à data de envio do extrato.
Poderá enviar o seu extrato bancário através da opção 'Documentos', na sua conta Betclic, ou por e-mail (usando o e-mail de registo) para: documentos@betclic.pt
Salientamos que o envio deste documento será fundamental para uma rápida análise e asseguramos o nosso compromisso em regularizar esta situação.
Uma vez mais, lamentamos pelo transtorno que essa situação está a lhe causar e agradecemos imenso toda a sua compreensão e colaboração.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
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Com os melhores cumprimentos,
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29 de abril 2024
O extrato é do iban correto o iban que vocês estão a falar que consta no extrato e a forma de pagamento do cartão de crédito como diz em cima
29 de abril 2024
Estimada Daniela,
Agradecemos pelo seu contacto.
Gostaríamos de esclarecer que o extrato bancário que recepcionamos é o mesmo enviado anteriormente, sendo de um IBAN diferente do que fez o seu levantamento.
Nesse sentido, para que o nosso departamento responsável analise essa situação, pedimos gentilmente que nos envie o seu extrato bancário atualizado, com as seguintes informações:
- Número de IBAN final ***00084
- Nome do titular
- Todos os movimentos desde o dia 20/03/2024 até à data de envio do extrato
Deverá entrar em contacto com a entidade do seu cartão de crédito, para pedir um extrato completo, que contenha o IBAN, e contemple os movimentos entre 20 de março até ao dia em que for enviado o documento.
Lamentamos, mais uma vez, por todo o transtorno causado por esta situação e agradecemos toda a sua colaboração e compreensão.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Agradecemos pelo seu contacto.
Gostaríamos de esclarecer que o extrato bancário que recepcionamos é o mesmo enviado anteriormente, sendo de um IBAN diferente do que fez o seu levantamento.
Nesse sentido, para que o nosso departamento responsável analise essa situação, pedimos gentilmente que nos envie o seu extrato bancário atualizado, com as seguintes informações:
- Número de IBAN final ***00084
- Nome do titular
- Todos os movimentos desde o dia 20/03/2024 até à data de envio do extrato
Deverá entrar em contacto com a entidade do seu cartão de crédito, para pedir um extrato completo, que contenha o IBAN, e contemple os movimentos entre 20 de março até ao dia em que for enviado o documento.
Lamentamos, mais uma vez, por todo o transtorno causado por esta situação e agradecemos toda a sua colaboração e compreensão.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
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Comentários
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Basta ires á aplicaçao do banco e tiras o compravativo do iban.
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