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Betclic - Levantamento
Resolvida
Barbara apresentou a reclamação
26 de março 2024
Boa Tarde, venho por este meio deixar o meu testemunho na minha última experiência com Betclic.
No dia 22/03/2024, foi feito um depósito na aplicação através de uma conta familiar, no valor de 1750€, não houve qualquer impasse no depósito.
Foi feito o pedido de levantamento desses mesmo 1750€ mais outro de 250€ no mesmo dia 22/03/2024 e foi me enviado um email que por questões de segurança a trasnferencia poderia demorar 48h , após esse email , foi me enviado outro email a informar que a minha conta foi suspensa e que precisavam que fizesse o envio de documentação do responsável pelo depósito.
Foi enviada toda a documentação pedida para a Betclic.
Começaram a vir com uma quantidade de emais repetidos e sem noção relativamente aos documentos que não eram válidos e que não estavam nos formatos pedidos.
Os documentos que enviei foram nos formatos que me foram pedido.
Após enviar os documentos enviaram outro email a dizer que o email pelo qual estou a comunicar com eles não está associado a nenhuma conta BETCLIC.
Por mais que envie os documentos pedidos , eles respondem sempre da mesma maneira e estão dizer e impor medidas que não são congruentes com os termos e condições.
Apresento aqui a minha reclamação e na polícia, pois o procedimento que estão a tomar não segue as normas.
Isto é um roubo
No dia 22/03/2024, foi feito um depósito na aplicação através de uma conta familiar, no valor de 1750€, não houve qualquer impasse no depósito.
Foi feito o pedido de levantamento desses mesmo 1750€ mais outro de 250€ no mesmo dia 22/03/2024 e foi me enviado um email que por questões de segurança a trasnferencia poderia demorar 48h , após esse email , foi me enviado outro email a informar que a minha conta foi suspensa e que precisavam que fizesse o envio de documentação do responsável pelo depósito.
Foi enviada toda a documentação pedida para a Betclic.
Começaram a vir com uma quantidade de emais repetidos e sem noção relativamente aos documentos que não eram válidos e que não estavam nos formatos pedidos.
Os documentos que enviei foram nos formatos que me foram pedido.
Após enviar os documentos enviaram outro email a dizer que o email pelo qual estou a comunicar com eles não está associado a nenhuma conta BETCLIC.
Por mais que envie os documentos pedidos , eles respondem sempre da mesma maneira e estão dizer e impor medidas que não são congruentes com os termos e condições.
Apresento aqui a minha reclamação e na polícia, pois o procedimento que estão a tomar não segue as normas.
Isto é um roubo
Data de ocorrência: 26 de março 2024
26 de março 2024
Caro(a) Barbara
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
26 de março 2024
Após efetuar esta reclamação recebi um email a informar que a minha conta betclic foi encerrada permanentemente sem qualquer explicação e sem coerencia.
Muito mau serviço e vou reportar á policia.
Sou cliente vosso á mais de 2 anos e nunca foi me pedido tal procedimentos, quando foi feito um pedido de levantamento no valor de 1750€ + 250€ , encerraram-me a conta e nao me foi feito nehuma esclarecimento sobre o levantamento pendente.
Isto é inadmissível
Muito mau serviço e vou reportar á policia.
Sou cliente vosso á mais de 2 anos e nunca foi me pedido tal procedimentos, quando foi feito um pedido de levantamento no valor de 1750€ + 250€ , encerraram-me a conta e nao me foi feito nehuma esclarecimento sobre o levantamento pendente.
Isto é inadmissível
27 de março 2024
Estimada Barbara,
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.
A situação que nos reportou a respeito do encerramento da sua conta recebeu a nossa total atenção, e informamos que, infelizmente, o nosso departamento responsável encerrou de forma permanente a sua conta, pois foi constatado que a mesma não estaria a ser usada somente pelo titular registado na mesma.
Na Betclic, somente o titular registado na conta poderá usar a mesma, não sendo permitido que outros jogadores partilhem o acesso e utilização dessa conta de jogo.
Esta decisão tem como fundamento os nossos Termos e Condições (pontos 7.1. e 8.1.), que poderá consultar no seguinte link: https://www.betclic.pt/termsandconditions
Relativamente ao saldo que tinha disponível, gostaríamos de informar que já foi realizada a transferência bancária no dia 26/03/2024.
Receberá este valor na sua conta bancária, no prazo de até 5 dias úteis, isto é, excluindo fins de semana e feriados. Este prazo é estabelecido pela entidade bancária de destino, pelo que deverá apenas aguardar pela respetiva creditação.
Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos toda a sua compreensão.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.
A situação que nos reportou a respeito do encerramento da sua conta recebeu a nossa total atenção, e informamos que, infelizmente, o nosso departamento responsável encerrou de forma permanente a sua conta, pois foi constatado que a mesma não estaria a ser usada somente pelo titular registado na mesma.
Na Betclic, somente o titular registado na conta poderá usar a mesma, não sendo permitido que outros jogadores partilhem o acesso e utilização dessa conta de jogo.
Esta decisão tem como fundamento os nossos Termos e Condições (pontos 7.1. e 8.1.), que poderá consultar no seguinte link: https://www.betclic.pt/termsandconditions
Relativamente ao saldo que tinha disponível, gostaríamos de informar que já foi realizada a transferência bancária no dia 26/03/2024.
Receberá este valor na sua conta bancária, no prazo de até 5 dias úteis, isto é, excluindo fins de semana e feriados. Este prazo é estabelecido pela entidade bancária de destino, pelo que deverá apenas aguardar pela respetiva creditação.
Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos toda a sua compreensão.
Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:
https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
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