Betclic - Problemas com levantamento de fundos

A Betclic exige dois documentos para poder proceder ao levantamento dos fundos: uma cópia de um documento de identificação (que pelo que sei é neste momento ilegal de solicitar) e uma cópia de um documento bancário que contenha o logotipo do banco, o IBAN, o BIC/SWIFT, o nome e a morada do titular da conta. Quando é feito o upload dos documentos, aceitam prontamente a cópia (ilegal) do documento de identificação e rejeitam a cópia do documento bancário enviando uma mensagem claramente automática dizendo que o documento não é oficial (o que eu garanto que é). Confrontando-os com a situação, a mensagem automática é a única resposta.