Esta casa de apostas online apresenta uma promoção diária grátis "Happy Hour" (como é designada) em que que mediante um valor depositado o cliente tem acesso a um número de rodadas grátis para um determinado jogo desta casa. Conforme condições da referida promoção o cliente poderá ou não apostar parte ou todo o valor depositado, estando sempre o saldo depositado disponível para levantamento em "saldo real" (conforme designado pela referida casa de apostas, como saldo a poder levantar sem quaisquer restrições).
Tendo efetuado algumas participações nesta promoção (Happy Hour), fui "ameaçado" que mesmo tendo o meu saldo disponível para levantamento na minha conta, a mesma seria bloqueada devido a este comportamento de participação neste conteúdo promocional sem que utilizasse todo ou parte do meu dinheiro depositado em outras apostas.
A promoção não é apresentada dessa forma, apenas como uma promoção que visa a suposta angariação e fidelização de novos clientes, penso que num contexto responsável.
A conta foi efetivamente bloqueada, tendo-me sido enviada uma msg com essa decisão.
Reclamei pela mesma via junto da referida casa de apostas, não tendo tido a mesma celeridade na resposta que tive na informação do bloqueio da conta, ou seja, a conta foi bloqueada no espaço de 24 horas após a msg do referido bloqueio, mas a resposta à minha reclamação continua por concretizar, uma dualidade reveladora de tratamento seletivo.
Resta acrescentar que o mesmo tratamento não é utilizado para tipos de clientes com o mesmo perfil de utilização nesta plataforma, o que não deixa de causar alguma estranheza, REPITO, MESMA UTILIZAÇÃO, DECISÕES DIFERENTES.
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2024
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