Billabong Portugal - Artigos errados e sem resposta da marca

Bom dia. Fiz a primeira encomenda no site da Billabong dia 18/07 de um chapéu na cor ERMINE, cuja encomenda nunca consegui rastrear porque o código que me enviaram para rastreamento estava errado. Passados vários dias recebi o chapéu mas em cor preta. Após vários emails com a marca decidi ficar com o chapéu nessa cor e fazer uma nova encomenda do chapéu na cor ERMINE que queria inicialmente. Mandei email para terem atenção e me enviarem o chapéu na cor correta, pelo que me responderam que iriam ter essa atenção. Passados alguns dias tentei rastrear a segunda encomenda que também não foi possível. Entretanto recebi a encomenda na cor preta novamente. Enviei novamente emails para a marca a pedir esclarecimentos e nunca obtive resposta.
Não sei qual a dificuldade de perceber a cor do artigo em causa e como é possível cometer o mesmo erro duas vezes sem qualquer justificação.
Tenho todos os comprovativos de encomenda e a troca de emails guardados caso seja necessário.
Continuação de bom dia.