Billabong Portugal - Encomenda paga e não enviada

Marina Feijo apresentou a reclamação

25 de julho 2023

Efetuei uma encomenda no site https://www.billabong.pt/ no dia 28 de junho.
Após um mês a encomenda não chegou, não tenho qualquer informação de onde se encontra a encomenda.
Tentei contactar várias vezes po email o apoio ao cliente mas nunca respondem. Tentei contactar por telefone mas desligam o telefone.
É inadmissivel uma marca como a billabong ter este serviço, e péssimo apoio ao cliente.

Data de ocorrência: 25 de julho 2023

Billabong Portugal

25 de julho 2023

Cara Marina,
A Billabong Portugal aqui representada no Portal da Queixa é gerida pela empresa portuguesa Despomar, S.A., que é responsável apenas pelas vendas nas lojas físicas Billabong Portugal, à data de hoje localizadas em: Ericeira, Centro Comercial Colombo, Lagos e Freeport Fashion Outlet.
A sua compra foi efetuada na loja online internacional e direta da marca, gerida pela empresa Boardriders Europe e, por esta razão, não sendo uma loja online gerida pela Despomar, não conseguimos ajudar.
A nossa sugestão é que continue a aguardar e, certamente, obterá uma resposta da equipa de Apoio ao Cliente da loja online onde efetuou a sua compra.
Cumprimentos,
Friends Service

Billabong Portugal

8 de agosto 2023

Cara Marina,
Esperamos que a situação já se encontre resolvida.
Cumprimentos,
Friends Service

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador