Bimby - Reparação: [rp-d04069] ticket: 3750172

A minha Bimby avariou devido ao erro 52 (erro electrónico) e, no dia 20 ou 22 de Novembro de 2023 preenchi o formulário de reparação disponível no site da Vorwerk (https://agente.bimby.pt/vwb2c/).
A Bimby foi então levada para reparação no dia 7 de Dezembro de 2023, mas não me foi entregue qualquer documento comprovativo do transporte da máquina. Para além disso, a máquina foi mal acondicionada no transporte, apenas colocada numa caixa . No dia 12 de Dezembro de 2023 recebo um email com o orçamento do arranjo, alegando peças partidas que não estavam partidas antes do transporte e desgaste de outras peças que em nada interferiam com o erro electrónico, como foi o caso da lâmina. Tentei negociar o orçamento para que mantessem as peças e resolvessem apenas o erro electrónico, mas a resposta foi que poderia fazer um financiamento sem juros, ao que eu recusei e pedi a máquina de volta no dia 20 de Dezembro, ao qual não tive qualquer resposta. No dia 27 de Dezembro questionei sobre quando fariam a entrega da Bimby, ao que me responderam já no dia 8 de Janeiro de 2024 que a minha Bimby já tinha sido expedida para a minha morada.
Hoje é dia 22 de Fevereiro de 2024 e até hoje não recebi a máquina em casa. Já foram feitos 3 contactos telefónicos da minha parte em Janeiro e Fevereiro para saber da máquina, mas são todos inconclusivos, pois não me dão qualquer resposta do paradeiro da minha máquina. Quem atende o telefone vai “reforçar” a situação e diz que o centro de reparações está com alguns constrangimentos e que se a Bimby não aparecer que vão ter de arranjar uma solução, mas até agora não há nenhuma.
Quero a Bimby de volta no mesmo estado em que foi ou uma compensação pelo desaparecimento da minha máquina, porque confiei nos serviços de reparação da marca Vorwerk e tudo indica que a minha Bimby tenha desaparecido, o que é inadmissível.
Obrigada.

Foi necessário fazer reclamação aqui e directamente no Livro de Reclamações online para que a Vorwerk resolvesse a situação. Após activar estes meios, numa semana recebi uma máquina nova para substituir aquela que foi perdida. Podia ter sido tudo resolvido se a marca se tivesse prontificado logo a resolver, mas foi preciso fazer queixa. Felizmente ficou resolvido.