BlaBlaCar - Minha viagem não consta na app mesmo depois do pagamento já ter dito efetuado

Bom dia. Efetuei o pagamento para um viagem através da empresa Bla Bla car para dia 1 de novembro e a viagem não consta na app da empresa mesmo o bilhete tendo sido enviado para meu e-mail. Preciso saber ainda : local exato do encontro com motorista que irá me levar, o nome do mesmo e se o fato do não registro na app não causará algum problema visto que não sei se o motorista acima mencionado sequer tem conhecimento da minha viagem. Acreditando na competência e boa vontade do Portal da Queixa, deixo meus agradecimentos antecipados. Obrigado.