BP - Qualidade de serviço

Ao visitar o posto posto da BP N378 ( Avenida 23 de Julho de 1833
2840-263 Seixal
Portugal) segui às indicações de “fila única” e aguardei a minha vez para ser atendido apesar de ir consumir uma água e café.
Reparei que pelo menos 3 clientes prosseguiram directamente para o balcão da cafeteria e foram atendidos sem ter de seguir a indicação de “fila única”.
Ao chegar a minha vez fui atendido pela colaboradora Marta (6 de Setembro 17h), questionei se para a cafeteria a regra não era aplicável e fiquei surpreendido que a mesma apenas respondeu: “É só a água?”
Insisti na resposta e a colaboradora Marta nem se dignou a responder.
Acredito que o focus seja o combustível mas também manter um nível mínimo de serviço.