Cabify - Cobrança indevida e falta de informação de método de cobrança

Reservei uma viatura para fazer uma viagem, não podendo reservar com mais do que 1 destino, coloquei o destino final. O custo dessa viagem seria de 6,90€ (incluindo um custo adicional de 3,90€). Ao realizar a viagem para o destino intermédio e posteriormente para o final recebi uma fatura no total de 29,74€ (13,80€ da viagem e 17,94€ de custo adicional High Demand). O problema coloca-se porque não fui avisado de qualquer forma de cálculo deste valor extra, muito menos no site da cabify não é explicado a forma de cálculo deste valor "High Demand", nem na aplicação dá para introduzir mais do que um destino para o cliente ter noção do quanto vai pagar, sendo que desta forma sinto-me enganado e burlado. Já entrei em contacto com a empresa que me disse perentoriamente que a viagem foi bem cobrada e não deu qualquer explicação sobre esta situação.
Do ponto de vista do cliente, estes tipo de taxas adicionais têm que ser explícitas nas condições do serviço, caso contrário a empresa pode cobrar o que bem entender ao cliente sem dar explicação.