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Cabify - Pagamento cancelamento serviço
Sem resolução
Rui Martins apresentou a reclamação
14 de setembro 2017
Paguei 3,5€ pelo cancelamento do serviço cabify sem qualquer justificação. Tinha compromissos a cumprir e o motorista do Cabify não se deslocou ao meu encontro pelo caminho mais curto. Inclusive, pelo que pude ver na aplicação até se desviou da rota prevista, tendo-se afastado do local de inicio da viagem. Como tal, solicito que me seja devolvido o que paguei pelo cancelamento, dado não se justificar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de setembro 2017
18 de setembro 2017
Estimado Rui,
Desde já agradecemos a confiança depositada na Cabify.
Relativamente ao exposto, e após verificar especificamente a viagem mencionada, informamos que o motorista teria sempre de se afastar do local antes de se aproximar, visto encontrar-se na Rua 24 de Julho e não tendo acesso ao local do cais do sodré onde se encontrava.
Confirmamos que o valor cobrado corresponde correctamente ao aplicável a um pedido imediato de categoria LITE cancelado com mais de 5 minutos após a solicitação; de acordo com a política de cancelamentos disponível no nosso website e aplicação móvel, os cancelamentos são gratuitos nos pedidos imediatos até 5 minutos depois do motorista aceitar a viagem e em reservas antecipadas até 1 hora (dependendo da zona) antes do início da viagem. Em qualquer outro caso, é cobrado o valor mínimo.
Não hesite em contactar-nos se tiver alguma questão.
Muito obrigado.
Atentamente,
Desde já agradecemos a confiança depositada na Cabify.
Relativamente ao exposto, e após verificar especificamente a viagem mencionada, informamos que o motorista teria sempre de se afastar do local antes de se aproximar, visto encontrar-se na Rua 24 de Julho e não tendo acesso ao local do cais do sodré onde se encontrava.
Confirmamos que o valor cobrado corresponde correctamente ao aplicável a um pedido imediato de categoria LITE cancelado com mais de 5 minutos após a solicitação; de acordo com a política de cancelamentos disponível no nosso website e aplicação móvel, os cancelamentos são gratuitos nos pedidos imediatos até 5 minutos depois do motorista aceitar a viagem e em reservas antecipadas até 1 hora (dependendo da zona) antes do início da viagem. Em qualquer outro caso, é cobrado o valor mínimo.
Não hesite em contactar-nos se tiver alguma questão.
Muito obrigado.
Atentamente,
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