Ranking na categoria
Cabify - Viagem reservada baby com serviço não efetuado mas cobrado
No dia 5/8 efectuei reserva de cabify baby para as 8h45 de dia 6/8. Reserva prontamente confirmada pela cabify.
Hoje, dia 6/8 às 8h28 recebo email a informar que o motorista está a caminho com os dados do motorista.
Apresento me à hora marcada no ponto de recolha e qual o meu espanto verifico na app que a viagem já se encontra a decorrer,
aparecia na app como se eu já estivesse dentro da viatura em viagem.
Tentei contactar o motorista 3 vezes e desligou sempre a chamada.
O destino era Estefânia contudo a meio da viagem do motorista que estava a monitorizar na app é alterada para Moscavide.
Mais espantada fiquei quando recebo a notificação de que tinha chegado ao destino e a viagem estava finalizada. Recebo igualmente de seguida o recibo.
Para além de ter sido efetuada uma reserva antecipada e de esta ter sido confirmada mais agrava o facto de ser baby e, para além de ter sido alvo de burla pela faturação de um serviço não efetuado com os meus dados pessoais e bancários, efectivamente era um serviço baby. Fiquei sem o dinheiro, sem a viagem e com um transtorno grave para resolver com uma criança pequena.
Agradeço resposta asap sobre esta situação critica principalmente porque era uma viagem baby.
Exigo o reembolso do valor cobrado.
Devo acrescentar que não entendo porque existe um serviço baby quando não existem viaturas que o disponibilizam. Voltei fazer o pedido na app de nova viatura e após 15 minutos desisti porque não encontrou motoristas.
As reservas baby também não funcionam.
Muiito grave toda a situação!!!!
Obrigada,
Cliente muito insatisfeita.
Após lermos atentamente o seu caso, agradecemos o feedback sendo que o mesmo é de extrema importância para nós.
Estamos completamente de acordo de que não se trata do esperado quando se solicita uma viagem Cabify.
Nesse sentido informamos que reenviamos a incidência para o Departamento de Qualidade dos Motoristas e confirmam-nos que entrarão em contacto de imediato com o motorista e tomarão as medidas necessárias para que não se repitam situações similares.
Procedemos à devolução do valor cobrado da viagem em questão, entre 3 a 5 dias úteis verá estas transações refletidas nos seus movimentos bancários.
Informo que continuamos a tratativa deste caso por e-mail . ;)
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em entrar em contacto conosco, teremos toda a disponibilidade para ajudar.
Atenciosamente,
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.