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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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Nowo - 2ª via cartão sim
Resolvida
4/10
Ana Teixeira apresentou a reclamação
28 de setembro 2019
Após ter solicitado uma 2ª via do cartão sim (serviço móvel) por motivo de roubo no passado dia 9 de setembro, recebi via ctt a 2ª via solicitada (com atraso relativo aos 5 dias uteis indicados); desde essa data que aguardo a ativação do cartão sim recebido apesar das inúmeras chamadas telefónicas para o apoio ao cliente da nowo (que são pagas pelo cliente) nas quais a resposta é sempre que deverei aguardar um prazo entre as 24h e 48h para resolução da questão. Não existiu também qualquer resposta à relcamação realizada via email. Encontro-me há 3 semanas sem número de telemóvel, não havendo da parte da nowo nenhuma manifestação de interesse na resolução da questão apresentada.
Data de ocorrência: 28 de setembro 2019
2 de outubro 2019
Estimado(a) Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com email enviado no dia 02 de Outubro de 2019.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com email enviado no dia 02 de Outubro de 2019.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
3 de outubro 2019
Agradeço resposta e resolução que só pecou por tardia! Definitivamente a melhorar o serviço de apoio ao cliente!
4 de outubro 2019
Estimada Cliente,
Em resposta à situação apresentada, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido. Em consequência informamos que, o exposto foi reportado para o departamento responsável de modo a ser verificado e assegurar que situações como a que reporta, não voltem a suceder.
Agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO bem como a sua compreensão e esperamos que a NOWO possa continuar a contar com a sua preferência.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Em resposta à situação apresentada, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido. Em consequência informamos que, o exposto foi reportado para o departamento responsável de modo a ser verificado e assegurar que situações como a que reporta, não voltem a suceder.
Agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO bem como a sua compreensão e esperamos que a NOWO possa continuar a contar com a sua preferência.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Ana Teixeira avaliou a marca
3 de outubro 2019
Nada a apontar ao nível do serviço (móvel) mas a assistência ao cliente após o contrato deixa muito a desejar!
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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