Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,3%
Tempo Médio de Resposta
59,2%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
42,5%
Taxa de Retenção de Clientes
42,5%
Ranking na categoria
NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
  • 16 800
  • Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
    Edifício Lisboa – Parque das Nações
    1990-221 Lisboa

Nowo - Alterção Morada

Resolvida
Bruno Neves
Bruno Neves apresentou a reclamação
26 de outubro 2016

Sou cliente "Cabovisão" á muitos anos em permanente fidelização á operadora mesmo com assedio de concorrência e neste momento encontro-me a mudar de residência.
- Tenho contrato de fidelização até Novembro de 2017;
- Logicamente estou consciente da necessidade de "levar" comigo o contrato / condições em vigor;
- Ao contactar telefonicamente a "Nowo", questionando de que forma poderei tratar destas alterações foi exposto de que apenas não pagaria o custo desta transferência, (100€), no caso de realizar novo contrato de fidelização por mais 24 meses ;
- Tendo em conta de que as condições contratuais no mercado das telecomunicações estão em constante dinâmica e face ao que possuo, este encontra-se desajustado das promoções/ condições.
- deste modo apenas me resta consciencializar do oportunismo por parte da "Nowo" face á minha necessidade atual.
Destaco a minha sempre compreensão ao longo destes anos nas variadíssimas falhas de transmissão de canais , da inicial péssima transmissão de internet, no desajustado serviço permanente e pouco dinâmico relativos á adesão de canais pagos , (ex. concorrência), nos ultrapassados suportes tecnológicos, (ex. box), este ultimo também negado no momento da minha abordagem para a substituição por um mais moderno e rápido.
A residência que deixo pertence a um familiar que me incutiu a responsabilidade de lhe tratar de um contrato com uma operadora, sendo que até ao momento sempre encarei o meu fornecedor destes serviços como suficiente , face á sua postura nesta minha necessidade atual, não existindo qualquer obstáculo a nível de preços da concorrência , certamente na minha indicação para a ativação de um novo assim como no final do meu contrato, "pesarei" todos estes facto.

Cumprimentos

Data de ocorrência: 26 de outubro 2016
Nowo
28 de outubro 2016
Estimado Cliente,

Confirmamos que a situação exposta encontra-se resolvida.

Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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