Nowo - Contrato não cumprido pela operadora

Aderi ao vosso serviço de internet fibra (250mb) exclusivo a estudantes no final do mês de Setembro, sendo que no início deste mês recebi uma fatura de 151,25 euros para pagar. Liguei para esclarecer a situação pois no contrato estava estipulado que a instalação da internet era oferta (sendo que tenho o débito direto e fatura eletrónica ativas). Quem me atendeu disse que realmente não deveria pagar a instalação e deu-me uma entidade e referência para pagar o valor da ultima semana de Setembro + 22,5 do mes de Outubro, perfazendo um total de 26,25. Fiz de imediato o pagamento. Depois disso recebi um sms que refere que a fatura de outubro foi enviada e que o valor do débito direto foi ultrapassado (limitei o valor a 23 euros uma vez que a mensalidade é de 22.5), no entanto já tinha feito o pagamento como referi anteriormente. Após isso enviei um ticket ao qual pedi o esclarecimento sobre esta situação e disseram-me para ignorar a sms. Hoje dia 21 do Outubro a NOWO retira-me 23 euros da conta (e volto a repetir, a mensalidade é de 22.5 euros). Já são demasiados erros da parte da operadora, e pelos vistos a conversa telefónica não resolveu o meu problema.