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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
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1990-221 Lisboa
Nowo - Desactivação de cartão de telemóvel
Resolvida
7/10
Paulo Sousa apresentou a reclamação
11 de fevereiro 2020
Ex.mos Srs,
A minha reclamação vem no seguimento de uma troca de emails onde me informaram que o meu numero de telemóvel se iria manter activo depois de uma rescisão por mudança de residência e no dia 08-02-2020 procederam á desactivação deste numero, sem me informarem antecipadamente de modo a eu estar a contar com isso.
No dia 10-02-2020 enviei um email para o apoio ao cliente a reportar esta situação e a resposta que obtive foi apenas que se quisesse rescindir os outros 2 números o teria de o fazer por escrito....
Agradecia uma explicação sobre o porquê destas falhas de comunicação e apresentar soluções viáveis.
A minha reclamação vem no seguimento de uma troca de emails onde me informaram que o meu numero de telemóvel se iria manter activo depois de uma rescisão por mudança de residência e no dia 08-02-2020 procederam á desactivação deste numero, sem me informarem antecipadamente de modo a eu estar a contar com isso.
No dia 10-02-2020 enviei um email para o apoio ao cliente a reportar esta situação e a resposta que obtive foi apenas que se quisesse rescindir os outros 2 números o teria de o fazer por escrito....
Agradecia uma explicação sobre o porquê destas falhas de comunicação e apresentar soluções viáveis.
Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2020
17 de fevereiro 2020
Estimado Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido em 17 de Fevereiro de 2020.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido em 17 de Fevereiro de 2020.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
17 de fevereiro 2020
Ex.mos Srs,
Agradeço a V/ resposta mas carece de alguma veracidade pois é verdade que no passado dia 03 de Fevereiro de 2020 fui informado numa das V/ lojas que o numero 960011005 estaria para corte em 08-08-2020, mas também é verdade que no dia seguinte 04-02-2020 enviei um email ao V/ serviço de apoio ao cliente a pedir informações sobre este mesmo corte e a resposta que obtive nesse mesmo dia foi em sentido contrario, conforme podem constatar no ficheiro em anexo.
Esta situação causou-me transtornos pois foi inesperada e completamente contrária á informação do V/ email.
Podem me contactar pelo n.º de telemóvel que está associado a esta reclamação para me apresentarem a V/ melhor proposta para eu analisar a continuidade convosco, sendo o melhor horário das 13:00 ás14:00, ou das 17:00 ás 18:00.
Cumps
Paulo Sousa
Agradeço a V/ resposta mas carece de alguma veracidade pois é verdade que no passado dia 03 de Fevereiro de 2020 fui informado numa das V/ lojas que o numero 960011005 estaria para corte em 08-08-2020, mas também é verdade que no dia seguinte 04-02-2020 enviei um email ao V/ serviço de apoio ao cliente a pedir informações sobre este mesmo corte e a resposta que obtive nesse mesmo dia foi em sentido contrario, conforme podem constatar no ficheiro em anexo.
Esta situação causou-me transtornos pois foi inesperada e completamente contrária á informação do V/ email.
Podem me contactar pelo n.º de telemóvel que está associado a esta reclamação para me apresentarem a V/ melhor proposta para eu analisar a continuidade convosco, sendo o melhor horário das 13:00 ás14:00, ou das 17:00 ás 18:00.
Cumps
Paulo Sousa
17 de fevereiro 2020
Correcção: onde está 08-08-2020 deve ler-se 08-02-2020
20 de fevereiro 2020
Ex.mos Srs,
Na sequência do V/ contacto de ontem (19-02-2020) ás 13:56 pelo numero 210850099 que não me foi possível atender, liguei hoje para o 16800, informando que me tentaram contactar ontem. O colaborador que me atendeu referiu para eu aguardar enquanto verificava o processo e passados 9 minutos a mesma foi desligada por V/ exas, o que me leva a pensar que foi exactamente o tempo de facturação máximo que é informado quando ligamos este numero, o que é lamentável.
É favor não cobrar esta chamada que não serviu para resolver nada, apenas para criar mais desagrado com a Nowo.
Na sequência do V/ contacto de ontem (19-02-2020) ás 13:56 pelo numero 210850099 que não me foi possível atender, liguei hoje para o 16800, informando que me tentaram contactar ontem. O colaborador que me atendeu referiu para eu aguardar enquanto verificava o processo e passados 9 minutos a mesma foi desligada por V/ exas, o que me leva a pensar que foi exactamente o tempo de facturação máximo que é informado quando ligamos este numero, o que é lamentável.
É favor não cobrar esta chamada que não serviu para resolver nada, apenas para criar mais desagrado com a Nowo.
20 de fevereiro 2020
Estimado Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido no dia 20 de Fevereiro de 2020.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido no dia 20 de Fevereiro de 2020.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Paulo Sousa avaliou a marca
20 de fevereiro 2020
A marca em causa deveria tratar com mais profissionalismo os seus clientes e ter nos seus quadros colaboradores com mais formação e informação para resolver estes problemas de forma mais célere.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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