Nowo - Internet sua velocidade de downloads e uploads fora do contratado

desde sempre com a Cabovisão e agora com nome nowo o problema se mantem, nunca tive desde que sou cliente desta operadora o serviço que estou a pagar nas devidas prestações em relação ao serviço de internet e agora com as mudanças para o serviço básico com outros afins adicionados e troca de entrega de todos os aparelhos antigos e só ficando um único aparelho para tudo, minha exposição e queixa desde o inicio do mês de maio logo no dia 2 fiz exposição que a velocidade de upload esta abaixo dos 10 megas e não atinge os 15 megas que é do produto, veio novamente técnico fez medições ficou tudo ficando um relatorio tecnico com numero de tikect .2807030 ficando tudo na mesma e assistência técnica da nowo nada e nem telefonema a cliente só chamadas automáticas para consultar o serviço; feitos telefonemas sempre a ser cobradas pela operadora novamente faço queixa e fica marcada serviço de investigação e passado mais de 15 dias nada comunicado ao cliente e tenho meio produto 200 megas download/10megas upload onde devia ser 200 megas download/15 megas upload onde se nota em n speed Teste feitos na nowo a velocidade estar retida para não passar dos 10 para atingir os 15 e é uma situação que sempre como cliente me queixei do problema da net nunca fizeram caso mas agora na própria folha de speed Teste pede a quer for cliente se queixar mas isso só para cobrarem telefonemas e o serviço fica restrito na mesma. agora neste speed teste feito na hora mencionada tanto download/uploads tudo abaixo do que esta contratado - cliente 15604880