Nowo - Serviço de internet

Nádia apresentou a reclamação

29 de maio 2019

Tenho contrato com a NOWO há vários meses e tenho tido quase sempre problemas com a rede wifi. Umas vezes porque é lenta, não abrange toda a casa (que não é grande e tem apenas um piso), cai imensas vezes (inclusivé ficamos sem flashback várias vezes). Após vários contactos, durante mais de uma semana, foram dizendo que havia uma anomalia externa que estava a ser resolvida. Marcaram uma visita de um técnico a casa, e desmarcaram porque “estava a ser resolvida”. Até agora, não há melhoria do serviço e continuam com a mesma conversa “a anomalia está a ser resolvida no exterior”. Durante DIAS??! Não fornecem qualquer informação adicional, e entretanto eu estou a pagar há pelo menos 3 meses um serviço do qual não usufruo completamente por culpa da empresa. Não posso continuar a pagar e há que devolver o que foi pago e não usufruido.

Data de ocorrência: 29 de maio 2019

Nowo

11 de junho 2019

Estimada Cliente,

Em resposta à situação apresentada, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se resolvida, de acordo com a assistência técnica que ocorreu no dia 07 de Junho de 2019. Todavia, caso a situação volte a ocorrer, solicitamos um novo contacto, a fim de procedermos aos despistes necessários à sua resolução.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução