Calçado Lusitanna - Atraso e falha na devolução do montante pago

Anabela Caldas apresentou a reclamação

12 de novembro 2023 (editada a 13 de novembro 2023)

Fiz uma encomenda e o produto não me servia, entrei em contacto com a empresa para proceder à devolução. Não levantaram qualquer obstáculo, no entanto demoraram quase dois meses a fazer a devolução do montante pago.

Data de ocorrência: 12 de novembro 2023

Calçado Lusitanna

12 de novembro 2023

Estimada cliente, Tem toda razão para reclamar no atraso. Mas existia um erro no IBAN que a colega não reparou, após o seu alerta feito hoje a situação foi resolvida de imediato.

O valor que a senhora pagou de impostos foi reembolsado, a senhora pagou 44.19 EUROS e nós reembolsamos 39.99 EUROS ( o valor do artigo ). Os portes de envio são 4,20 EUROS. 44,19-4,20: 39,99. Está tudo correto.

O valor que está descriminado como IMPOSTOS ( IVA ) está incluído no valor do artigo, por isso é que é discriminado e não somado, e esse valor foi reembolsado dentro do valor do artigo.

Vai receber o reembolso na sua conta nas próximas 24-48 H

Melhores Cumprimentos
Equipa Lusitanna

Anabela Caldas avaliou a marca

14 de novembro 2023

Demoraram muito tempo a fazer a devolução do montante pago.

Voltaria a fazer negócio? Não

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador