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Carris - Carreira 726

Resolvida
Paula
Paula apresentou a reclamação
30 de setembro 2020
Boa tarde, serve a presente para descrever a situação que aconteceu no dia de hoje n carreira da Carris 726 com a viatura matrícula 88-BL-71 que parou na paragem da estação ferroviária de Sete Rios pelas 16'33. Apanhei o autocarro na estrada das Laranjeiras e a referida já estava quase lotada, tendo em conta a situação pandémica que atravessamos. O Sr motorista pediu para as pessoas se chegarem para trás, não havia espaço... numa paragem a seguir o Sr motorista disse que para deixar entrar mais alguém as pessoas tinham que se chegar para trás, eu saí e atrás de mim mias dois clientes porque o autocarro ia ficar atestado. Será que tem que haver sempre uma obrigatoriedade para tudo? Não há sensibilidade das pessoas neste caso do motorista do autocarro para ver que o autocarro já estava cheio e que as pessoas não tinham como chegar para trás sem ficarem literalmente apertadas? Agradeço resposta breve.
Data de ocorrência: 30 de setembro 2020
CARRIS
1 de outubro 2020
Cara Senhora
Paula Soares

Agradecemos o e-mail que nos dirigiu.

A Carris aposta na formação contínua dos seus motoristas e guarda freios e monitoriza o serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigência elevados e responder de forma adequada às necessidades dos nossos clientes.

Comportamentos como o que descreve não se coadunam com o que identificamos como de referência, motivo pelo qual reportámos esta situação à área de enquadramento para que a mesma possa ser analisada internamente tendo em vista a melhoria contínua do serviço prestado.

Lamentamos os transtornos causados.

Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.

Agostinho Antunes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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