CARRIS - Motorista 726 não parou na paragem

Karina Gonçalves apresentou a reclamação

8 de abril 2021

Boa noite.
Venho por este meio apresentar uma reclamação.
Às 21h20 do dia 8.4.2021, apesar de me encontrar numa paragem de autocarro iluminada (junto à fundação Gulbenkian) e ter feito sinal para o sr. motorista parar, o mesmo não só não abrandou para parar, como passou o sinal vermelho (autocarro 726). Revelou, desta maneira, uma total falta de consideração para com o cliente, falta de profissionalismo, bem como colocou em perigo todos os ocupantes do autocarro ao não parar no sinal vermelho.
Inaceitável.
Atentamente,
K.A.

Data de ocorrência: 8 de abril 2021

CARRIS

12 de abril 2021

Cara Senhora
Karina Afonso

Agradecemos o e-mail que nos dirigiu.

A Carris aposta na formação contínua dos seus motoristas e guarda freios e monitoriza o serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigência elevados e responder de forma adequada às necessidades dos nossos clientes.

Comportamentos como o que descreve não se coadunam com o que identificamos como de referência, motivo pelo qual reportámos esta situação à área de enquadramento para que a mesma possa ser analisada internamente tendo em vista a melhoria contínua do serviço prestado.

Lamentamos os transtornos causados.

Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.

Agostinho Antunes

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador