Cartão Universo - Anulação cartão worten e emissão cartão universo

Tentei aderir ao cartão Universo e disseram-me que o meu número de contribuinte já estava em uso, verificando-se que estava associado ao antigo cartão Worten.
Pedi para alterarem para o cartão Universo e não foi possível, tendo sido feito um pedido de anulação pela loja Worten, tendo enviado cópia dos meus dados pessoais, bem como de outros dados solicitados.
Após já ter tentado por 3 vezes junto do apoio ao cliente resolver a situação, apenas recebo de volta o email: "Estimado(a) cliente,
Na ausência de resposta às informações solicitadas, informamos que daremos este pedido como resolvido."
Deixem de enviar emails e resolvam a situação!!!

Passados quase 3 meses, ainda não obtive qualquer esclarecimento ou ponto de situação pelo ocorrido.
Não entendo porque motivo esta situação foi dada como resolvida, pelo que reabro a reclamação.

Passados quase 3 meses, ainda não obtive qualquer esclarecimento ou ponto de situação pelo ocorrido.
Não entendo porque motivo esta situação foi dada como resolvida, pelo que reabro a reclamação.