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Cartão Universo - Campanha via sms
Resolvida
5/10
Sandra Parreira apresentou a reclamação
14 de janeiro 2019
Recebi em 18/12 um sms que dizia o seguinte: " Receba 10€ em Cartão Continente ao pagar duas compras com o UNIVERSO no Continente ate 31 de Dezembro. Oferta em pagamentos de valor superior a 10€ feitos em qualquer modalidade de pagamento."
Em 24/12, efectuei duas compras, uma de 11.23 € e outra de 15.84, sendo que na primeira descontei saldo que tinha em cartão.
Uma vez que não fui creditada pelo valor de 10€ contactei o apoio ao cliente do cartão universo ao qual me responderam:
"Verificamos que existiram dois pagamento efetuados a dia 24 de Dezembro, uma no valor de 15.84 EUR e outra no valor de 6.23 EUR.
Os requisitos da campanha que recebeu através de SMS, seria que as compras pagas com o seu cartão Universo fossem ambas de valor superior a 10 EUR, o que não aconteceu. Por essa situação não foi elegível para a atribuíção do crédito."
Não concordo com a resposta dada uma vez que ambas as compras foram superiores a 10€
Em 24/12, efectuei duas compras, uma de 11.23 € e outra de 15.84, sendo que na primeira descontei saldo que tinha em cartão.
Uma vez que não fui creditada pelo valor de 10€ contactei o apoio ao cliente do cartão universo ao qual me responderam:
"Verificamos que existiram dois pagamento efetuados a dia 24 de Dezembro, uma no valor de 15.84 EUR e outra no valor de 6.23 EUR.
Os requisitos da campanha que recebeu através de SMS, seria que as compras pagas com o seu cartão Universo fossem ambas de valor superior a 10 EUR, o que não aconteceu. Por essa situação não foi elegível para a atribuíção do crédito."
Não concordo com a resposta dada uma vez que ambas as compras foram superiores a 10€
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2019
14 de janeiro 2019
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
6 de fevereiro 2019
Estimada cliente,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00685837 / 25189319.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00685837 / 25189319.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Sandra Parreira avaliou a marca
6 de fevereiro 2019
Apenas com a vossa intervenção deram razão à minha reclamação. Já tinha reclamado junto do cartão continente e cartao universo e ambos disseram que nao tinha direito ao valor. Obrigada
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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