Cartão Universo - Cartão

Boa Tarde:
Venho como muitos mais reclamar do serviço do cartão Universo pois tenho a minha linha de crédito bloqueada devido a um atraso de pagamento desde 2018 pois por motivos graves de saúde e pessoais ,mas logo que pude já foi regularizado no mês de setembro tudo na totalidade.
Após várias tentativas de contacto telefónico em que nunca ninguém sabe esclarecer quando irão desbloquear a linha de crédito,verifiquei ter o meu nome limpo no Banco de Portugal e na central de responsabilidades não havendo justificação nenhuma para manter-se este bloqueio,inclusivamente porque nem sequer tenho qualquer outro tipo de responsabilidades financeiras seja a nível bancário,cartões de crédito,ou outra qualquer.Sendo este cartão a minha única linha de crédito,pode-se imaginar o constrangimento que tal bloqueio está a fazer na minha vida financeira do dia a dia,não tendo, por muito que tente,um esclarecimento por parte do cartão .
No qual recebi um cartão com o mesmo número do cartão do primeiro onde há tinha passado a validade ,no entanto ao telefone me disseram que esse cartão da segunda via não dava para desbloquear pois tinha de pedir outro.
Só mandam emails onde não se percebe pois estas mensagens são todas automáticas.
Agradecia se puderem me resolver o caso