Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
49%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Cartão negado sem justificação

Resolvida
1/10
Adriana Dias
Adriana Dias apresentou a reclamação
29 de janeiro 2019
Boa noite.
Mais uma vez tentei aderir ao cartão universo, tentei fazê-lo online e no balcão, no balcão dei todas as informações e documentos necessários, para minha surpresa, cartão foi-me negado, sendo também informada pela assistente que quando faço um pedido com menos de 6 meses esse pedido não é novamente analisado, só passado 6 meses do pedido negado é que voltam a fazer novo pedido, se tiver algum pedido negado em menos de 6 meses apenas me dão a mesma reposta sem confirmar viabilidade para ter cartão universo, uma vez que nos últimos 6 meses mudei de empresa/emprego e contrato e agora sou efetiva, acho inadmissível o vosso atendimento, também injustificável quando tentamos ser vossos clientes e esse pedido é negado não ter qualquer justificação para isso, uma vez que ganho mais que o ordenado mínimo, vivo em casa de familiares, não tenho despesas em meu nome , não vejo qual o motivo para recusa do cartão. O vosso atendimento deixa muito a desejar.
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2019
Universo
29 de janeiro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
22 de fevereiro 2019
Estimado (a) cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00689675/ 25593919.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Adriana Dias
Adriana Dias avaliou a marca
22 de fevereiro 2019

Em relação ao apoio ao cliente o tratamento foi muito bom. Em relação ao cartão universo tive novamente parecer negativo, quando pessoas com o mesmo contrato que eu tiveram parecer positivo, por isso o meu desagrado é sobre os critérios do banco.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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