Cartão Universo - Cobrança indevida de juros

Carlos Carvalho apresentou a reclamação

16 de junho 2017

Dexei de usar o Catão universo desde abril, (nao tinha) divida,
semana passada fui ver ao universo online e tenho um divida de 16.15euros ,
informaram que esse valor é referente ao juro do mês 13,01 eur + seguro do cartão 2,00 eur + Isuc 1,14 eur.
estou para saber juros de mes é? , que seguro? que e pq começaram a cobrar Isuc?.
Ando a trocar e-mail com ele e recebo respostas absurdas.

Data de ocorrência: 16 de junho 2017

Universo

17 de junho 2017

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

31 de julho 2017

Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 985037 / 10574717.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador