Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
49%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Extrato Universo

Resolvida
1/10
Filipe Carapeto
Filipe Carapeto apresentou a reclamação
2 de março 2017 (editada a 18 de novembro 2017)

Recebi hoje uma mensagem no telemóvel indicando que tenho uma mensalidade a pagar, devido ao cartão Universo. Isto deve ser engano pois nunca aderi ao vosso produto, nem nunca paguei esta mensalidade.

Data de ocorrência: 2 de março 2017
Universo
19 de abril 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
2 de junho 2017
Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 968192 / 8600217 .

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Filipe Carapeto
17 de novembro 2017
Continuo até hoje a receber inúmeras mensagens da Universo.
Filipe Carapeto
17 de novembro 2017
Continuo até hoje a receber inúmeras mensagens da Universo.
Universo
5 de dezembro 2017
Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1031945 / 8600217.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Filipe Carapeto
Filipe Carapeto avaliou a marca
17 de novembro 2017

Continuo até hoje a receber inúmeras mensagens da Universo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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