Cartão Universo - Fraude

1 - Liguei para a Linha de Apoio ao Cliente Universo, 707 100 622 ! a propósito de querer cancelar uma compra num site duvidoso, no dia 25 de maio, poucas horas, ou até minutos, após a compra. Atendeu me o Sr. Heitor Gil.

2 - Disse-me que não me preocupasse , que já tinham tido outras reclamações deste site, que eu não tinha recebido uma msg de confirmação no tlm a pedir um código, e portanto que fiz bem em desconfiar deste site, mas que iam cancelar a transação.

3 - Voltei a ligar passado algum tempo, o Sr. Rafael Alves confirmou que o colega já tinha cancelado , que não me preocupasse , que como era fim de semana só receberia a confirmação do cancelamento na segunda-feira.

4 - Recebi o email infra , na segunda feira, como referiram. Fiquei descansada.


5 - Hoje, fui abrir o site Universo na minha página e constato que a transação foi efetuada , nunca foi cancelada, nem "os valores em cativo na sua conta já se encontram disponíveis e reflectidos no seu saldo." como referem no email.



6 -Portanto, apesar de ter cancelado a transação no dia 25, sexta-feira, e me terem confirmado que não havia problema nenhum, agora dizem, Sr. Rafael Alves, que foi debitado porque o comerciante insistiu com os mesmos dados na transação e não percebem como é que me disseram, na sexta-feira, dia 25, que iam proceder ao cancelamento, porque tal cancelamento não é possível.