Cartão Universo

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Marca do Mês
Março 2020
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de Satisfação

Categoria
Cartões de Crédito e Pagamento

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Montante cobrado indevido

Em tratamento
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Miguel Fernandes apresentou a reclamação

Comprei um telemóvel utilizando a campanha de 1€ dia. Foi me informado que corresponderia a um valor de 30€ mês com acerto na última mensalidade. Recebi uma carta a informar de um seguro no valor de 2€ mês com o universo, onde era necessário assinar e reencaminhar. Não assinei nem reencaminhei nada e não pedi nenhum seguro em momento algum da compra. Hoje ao ver o meu extrato vejo que foi me cobrado um valor de 32€. Se algo me foi mal informado gostaria de saber o porquê. Se me estão a cobrar indevidamente o valor de um seguro que não pedi acho grave. Aguardo esclarecimento.
06 Mar2020
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

06 Mar2020
Miguel Fernandes adicionou uma resposta

Fui me informar a um balcão worten onde me disseram que este tipo de situações acontece por vezes e há clientes que nem sequer dão por ela. Ora se não me falaram de nenhum seguro, se não me informaram de nada, se eu não assinei nada e retiram me o valor desse seguro sem qualquer permissão da minha parte não é burla? Aguardo resposta o mais rapidamente possível caso contrário procurarei outros meios para a resolver.

08 Mar2020
Miguel Fernandes adicionou uma resposta

Enviaram me este email mas não me tinham pedido informações nenhumas antes. Portanto não sei como é que vão considerar o problema resolvido.


Esta resposta tem um anexo privado
18 Mar2020
Miguel Fernandes adicionou uma resposta

Devolveram me os 2€ mas nem um email ou um contacto a explicar ou a pedir desculpa pelo que aconteceu. Já que nada me explicaram assumo que foi uma burla e nem sequer querem saber do cliente, provavelmente para ver se passava despercebido. Se na próxima parcela voltarem a cobrar o valor indevidamente irei resolver o problema de outra forma.

Miguel Fernandes está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)