Cartão Universo - Pagamentos adicionais/suplementar, valor não disponível na conta

Bom dia,
No dia 07-12-2019 pelas 08:20 realizei um pagamento suplementar de 100 euros e para o efeito utilizei a referência multibanco que consta no meu extrato mensal.
Passados mais de 5 dias úteis esse valor não está disponível no saldo do meu cartão Universo,
Já fiz várias exposições por escrito desta situação a solicitar esclarecimentos e a reposição do valor pago no dia 07-12-2019 ou na minha conta à ordem ou na conta do cartão Universo e à data de 16-12-2019 não obtive qualquer tipo de resposta.

Mais informo que segundo as normas/regras do cartão universo e passo a citar:
"Por fim Informamos que os pagamentos adicionais/suplementares através das referencias multibanco podem demorar até 3 dias uteis até ficarem disponíveis na sua conta-cartão Universo."

Situação claramente não respeitada pelo cartão Universo, mais informo que forneci ao suposto apoio ao cliente do cartão Universo ficheiros anexados com talão do multibanco do pagamento livre realizado a 07-12-2019.

Atentamente,
16-12-2019
Ricardo Machado

Boa noite,

Como passaram 48 úteis e não me dão resposta ao meu problema vou realizar uma queixa sobre a minha situação no Portal do Cliente Bancario
https://clientebancario.bportugal.pt/formulario-nova-reclamacao.
Ricardo Machado.
17-12-2019

Boa tarde, eu hoje não passei 26 minutos ao telemóvel no apoio ao cliente 707 xxx xxx onde gastei 6,5 euros para agora receber um email onde mencionam uma informação que está disponível nos movimentos no site e na aplicação do cartão Universo há mais duna semana o que eu perguntei já várias vezes visto já terem passado 4 dias uteis desde o pagamento livre a 07 de Dezembro é onde está os 100 euros pagos no saldo do meu cartão Universo não está e hoje é 18 Dezembro de 2019 onde já vão os tais 4 dias uteis que nas vossas condições gerais tá escrito até 3 dias uteis, repito hoje é dia 18 façam as contas aos vossos 4 dias úteis. O cartão Universo nao cumpre com as regras com que assina os contratos ... nao respeita os prazos de informação do apoio ao cliente...nao o justifica...nem compensa o prejuízo do cliente. Para terminar sou cliente do banco BNP há 20 anos e nunca falhei nenhum pagamento se o Banco BNP e as instituições com quem colabora não respeita nem cumpre com os clientes, tenho a certeza absoluta que outras instituições bancárias estarão intetessadas em ganhar dinheiro comigo.
Ricardo Machado.
18-12-2919.

Boa tarde, eu hoje não passei 26 minutos ao telemóvel no apoio ao cliente 707 xxx xxx onde gastei 6,5 euros para agora receber um email onde mencionam uma informação que está disponível nos movimentos no site e na aplicação do cartão Universo há mais duna semana o que eu perguntei já várias vezes visto já terem passado 4 dias uteis desde o pagamento livre a 07 de Dezembro é onde está os 100 euros pagos no saldo do meu cartão Universo não está e hoje é 18 Dezembro de 2019 onde já vão os tais 4 dias uteis que nas vossas condições gerais tá escrito até 3 dias uteis, repito hoje é dia 18 façam as contas aos vossos 4 dias úteis. O cartão Universo nao cumpre com as regras com que assina os contratos ... nao respeita os prazos de informação do apoio ao cliente...nao o justifica...nem compensa o prejuízo do cliente. Para terminar sou cliente do banco BNP há 20 anos e nunca falhei nenhum pagamento se o Banco BNP e as instituições com quem colabora não respeita nem cumpre com os clientes, tenho a certeza absoluta que outras instituições bancárias estarão intetessadas em ganhar dinheiro comigo.
Ricardo Machado.
18-12-2919.

Boa tarde, eu hoje não passei 26 minutos ao telemóvel no apoio ao cliente 707 xxx xxx onde gastei 6,5 euros para agora receber um email onde mencionam uma informação que está disponível nos movimentos no site e na aplicação do cartão Universo há mais duna semana o que eu perguntei já várias vezes visto já terem passado 4 dias uteis desde o pagamento livre a 07 de Dezembro é onde está os 100 euros pagos no saldo do meu cartão Universo não está e hoje é 18 Dezembro de 2019 onde já vão os tais 4 dias uteis que nas vossas condições gerais tá escrito até 3 dias uteis, repito hoje é dia 18 façam as contas aos vossos 4 dias úteis. O cartão Universo nao cumpre com as regras com que assina os contratos ... nao respeita os prazos de informação do apoio ao cliente...nao o justifica...nem compensa o prejuízo do cliente. Para terminar sou cliente do banco BNP há 20 anos e nunca falhei nenhum pagamento se o Banco BNP e as instituições com quem colabora não respeita nem cumpre com os clientes, tenho a certeza absoluta que outras instituições bancárias estarão intetessadas em ganhar dinheiro comigo.
Ricardo Machado.
18-12-2919.