Cartão Universo - Pedido de esclarecimentos por transacção reportada e indevida no dia 21/5

Recebi informação prévia de débito, respeitante ao período 15/05/2020 a 16/06/2020, modalidade com pagamento no final do mês, com débito em conta em 06/07/2020, do total de 178,48€. Neste aviso conta uma transacção-Data valor: 16/06/2020, de 88,56€+2,00€(seguro).
Alertei na plataforma digital em 28/06/2020, que se trataria de um erro, pelo que solicitei confirmação da transacção reportada e respectivo local, assim como a correcção do respectivo débito. Fui informado no dia 02/07/2020 que se trataria de uma transacção efectuada no dia 21/05/2020 "compra feita online". Dirigi-me ao Continebte do Norteshopping, Matosinhos e fui informado que na data referida não tinha sido efetuada nenhuma compra com aquele cartão. Exijo que a financeira informe comprovativo da transacção reportada, ou proceda ao crédito do valor indevidamente cobrado. Tudo isto seria evitado se todas as transacções referissem data/hora e local da compra, o que efectivamente não se verifica. Nenhuma das transacções referidas foi efectuada "on line", conforme foi transmitivo. A Entidade Reguladora deveria, na minha opinião, obrigar a entidade financeira a disponibilizar os comprovativos das transacções, como por exemplo acontece no Cartão do El Corte Inglês, onde também sou portador de um cartão de crédito e todas as compras apresentam cópia assinada pelo cliente com o respectivo comprovativo. Parece-me despropositada / abusiva a "utilização" do termo "on line", quando em algumas transacções conta o local da compra (com horas desfasadas do acto de compra).
Contacto: 937523252 / 935886138
Não tenciono utilizar Universo e eventualmente estarei a ponderar deixar de ser cliente do Grupo Continente até ao cabal esclarecimento da situação reportada.
Desde já agradeço a atenção dispensada.
Com os melhores cumprimentos.