Cartão Universo - Transações não autorizadas - fraude/crime cibernético

No dia 19 de janeiro de 1021, por volta das 22 horas o meu marido viu que tinha recebido uma mensagem no telemóvel informando que a alteração do número de telemóvel tinha sido efetuada para um número desconhecido. Como não tinha efetuado nenhuma alteração do número de telefone foi logo consultar a app Universo.

Verificou que às 21h18 tinha sido efetuada a alteração de número de telemóvel para 92****546 e às 21h20 foi efetuada uma transferência no valor quase total do disponível em crédito para uma conta na Bélgica, no montante de 1183,60€.

Às 22h10 contactou o serviço de apoio ao cliente, 50 minutos depois da transação, tendo reportado ao assistente que atendeu tudo o que estava a acontecer, tendo este bloqueado de imediato o cartão. Informou, atenciosamente, que este assunto seria encaminhado para o departamento de análise de transações e que eu seria contactado em 48 horas úteis, assegurando que tudo seria resolvido.

No dia seguinte, 20 de janeiro, dirigiu-se à loja Worten para repôr os contactos corretos. Foi posto em contacto por telefone com o apoio ao cliente pelas 9h21, a operadora disse que não poderia dar seguimento à questão pois o valor estaria cativo e a situação só seria analisada pelo departamento de análise de transações depois da dita transferência estar efetivada. Questionei ainda se por estar cativa a transação não poderia ser cancelada, uma vez que se tratava de uma fraude, ao que me respondeu que não era possível fazer nada.

Seguindo conselho da Polícia Judiciária, que contactei logo que me apercebi do que estava a acontecer, apresentei queixa da burla às autoridades, PSP de Oeiras, tendo ficado a queixa registada.

Não tendo recebido entretanto mais nenhum contacto, liguei novamente para a linha de assistência que transferiu para o departamento de análise de transações que simplesmente afirma que a responsabilidade não é do Cartão Universo pois a transação foi validada por um código por mail que terá sido também violado.

Esta desresponsabilização e falta de atenção para os clientes não é compatível com a imagem da marca associada a este cartão. O facto de não sermos os únicos a ter sido alvo de um crime cibernético levanta dúvidas acerca da segurança desta plataforma.

Esperamos ainda que esta situação tenha uma nova análise e uma solução justa para esta fraude.
25.01.21 - Depois de aberto problema no Portal da queixa a situação foi novamente enviada para análise, sem resposta até ao momento.
Tem aparecido mais casos semelhantes e o acesso ao cartão foi entretanto alterado.
Continuo a aguardar uma solução favorável ao cliente.